Buenas prácticas


Atención al cliente vía Whatsapp

Atención al cliente vía Whatsapp

Según estudios recientes, WhatsApp es la aplicación para móvil que mejor valora la población española que utiliza Internet, superando al resto de redes sociales, como pueden ser Instagram, Facebook o Twitter. Solo en nuestro país, el número de usuarios de WhatsApp es superior a 25 millones, y estos consultan la aplicación una media de 6 veces al día. Por esta razón, parece necesario para las...

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La importancia para la comunicación corporativa de que las empresas participen en eventos

La importancia para la comunicación corporativa de que las empresas participen en eventos

Los eventos y ferias sectoriales permiten a las marcas aumentar sus conocimientos, intercambiar ideas y aumentar su visibilidad gracias a la repercusión mediática de los mismos Cada año se celebran en España cientos de encuentros empresariales. Podemos encontrar ferias y eventos para todos los sectores, desde agricultura hasta tecnología pasando por moda, gran consumo o automovilismo. En 2019, solo en España, se hicieron más de...

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¿Cómo generar contenidos para una comunicación empresarial de calidad?

¿Cómo generar contenidos para una comunicación empresarial de calidad?

Cinco tips para crear mensajes interesantes El uso de Internet ha democratizado la comunicación empresarial. Ya no es necesario tener un gran presupuesto ni un equipo de comunicación, todas las empresas pueden hacer comunicación. Incluso con una inversión muy reducida se pueden lograr objetivos interesantes gracias a la red. Lograr que el público se fije y hable de un producto, marca o proyecto empresarial ya...

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El recurso audiovisual es una herramienta indispensable para la estrategia de comunicación de una marca

El recurso audiovisual es una herramienta indispensable para la estrategia de comunicación de una marca

Imagen y sonido se conjugan en un sólo producto para conectar con nuestra audiencia El recurso audiovisual, ya sea el de un vídeo corporativo, un spot publicitario o contenido de digital signage,  ayuda a mejorar la percepción  de una marca. Cualquier momento es bueno para potenciar el valor diferenciador que ofrecemos con respecto a la competencia cuando hacemos uso de este recurso comunicativo tan efectivo....

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¿Cómo tu marca personal puede beneficiar a tu empresa y a tu crecimiento profesional?

¿Cómo tu marca personal puede beneficiar a tu empresa y a tu crecimiento profesional?

  La importancia de cuidar nuestra presencia online   La tendencia de mezclar marca personal y empresa cada vez es más habitual en algunos sectores, principalmente si se mueve en el mundo online, y entre los más jóvenes. Esta relación se debe a que actualmente los consumidores buscamos en internet cada nombre -corporativo o personal- que descubrimos. La marca personal es la huella que dejamos...

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Plan de comunicación vs improvisación

Plan de comunicación vs improvisación

  El Plan de Comunicación junto con el plan de marketing es un documento guía de utilidad para las empresas porque en él recogeremos de manera detallada las acciones que llevaremos a cabo durante el año. Es la hoja de ruta que, sin duda, toda empresa debería diseñar, anualmente, revisar y llevar a cabo para fortalecer y dar visibilidad a su marca y, para llegar...

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Redes sociales, community manager y comunicación corporativa… ¿es necesario vincular estas tres cosas?

Redes sociales, community manager y comunicación corporativa… ¿es necesario vincular estas tres cosas?

  Si no puedes contratar a un profesional, externaliza el servicio o apuesta por formación   La comunicación corporativa se vale de muchos canales de comunicación para llegar a sus destinatarios. Una de las herramientas más recientes que ha calado con fuerza en las empresas de todos los tamaños son las redes sociales. Esto se debe principalmente a dos cosas: son gratuitas (o casi) y...

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¿Quieres vender más? ¡Escucha a tus clientes!

¿Quieres vender más? ¡Escucha a tus clientes!

  La importancia de la comunicación bidireccional de las empresas en la Era Digital   La comunicación corporativa ha evolucionado a la bidireccionalidad. Mientras antes las empresas se centraban en emitir mensajes a través de distintos canales (notas de prensa, publicidad, catálogos…) ahora tienen que saber escuchar los que reciben. Ya no vale con hablar de uno mismo y sus productos; ahora deben preocuparse por...

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¿Cómo ve la sociedad el teletrabajo? ¿Es positivo para la imagen corporativa?

¿Cómo ve la sociedad el teletrabajo? ¿Es positivo para la imagen corporativa?

  Los beneficios para la empresa y el empleado de trabajar desde casa   El número de empleados que trabajan desde casa va en aumento. Cada vez son más las compañías que ofrecen la posibilidad de teletrabajar. El 22% de las empresas ya han puesto en marcha programas para que sus empleados puedan trabajar desde casa, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE). ¿Qué...

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Palabras y expresiones que dañan la credibilidad de tu empresa

Palabras y expresiones que dañan la credibilidad de tu empresa

  Cuida el mensaje de tu comunicación corporativa   Todos los mensajes de una empresa tienen el poder de crear una imagen de marca en los consumidores. Cada palabra transmite una idea, una filosofía, por lo que hay que tener en cuenta el qué se dice pero también el cómo se dice. Cada palabra y expresión usada en un mensaje empresarial tiene un efecto directo...

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La infidelidad a las marcas: una oportunidad para emprendedores y startups online

La infidelidad a las marcas: una oportunidad para emprendedores y startups online

  El consumidor valora la experiencia directa y la comunicación directa con la empresa o marca   El 76% de los consumidores online españoles están dispuestos a cambiar de marca en todas las categorías de productos o servicios, según datos del estudio ‘Lealtad de marca y tendencias de compra online’ de Criteo. Esta infidelidad es mayor en el mundo online que en las tradicionales compras...

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La comunicación empresarial, clave en el éxito de los negocios

La comunicación empresarial, clave en el éxito de los negocios

  Para vender hay que crear confianza en el consumidor   Detrás de todo proyecto empresarial hay un objetivo: vender. Lograrlo no resulta fácil ya que hay que saber comunicar y persuadir. Para obtener beneficios las empresas tienen que darse a conocer, construirse una imagen, presentar sus productos o servicios, captar y fidelizar clientes. Y es que vender no siempre quiere decir “cómprame este producto”...

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El gran error de la comunicación interna: el trabajador no se identifica con la empresa (II)

El gran error de la comunicación interna: el trabajador no se identifica con la empresa (II)

  Empatía entre la empresa y sus trabajadores Cuando el empleado no se siente parte de la empresa, no comparte sus valores y existe un cierto desapego de la marca supone un grave problema para la comunicación interna de la compañía. Hace unos días ya introdujimos este tema pero es tan amplio que aún nos quedaron algunos trazos que analizar… ¡vamos con ellos! Los seres...

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El gran error de la comunicación interna: el trabajador no se identifica con la empresa (I)

El gran error de la comunicación interna: el trabajador no se identifica con la empresa (I)

  Las marcas deben ser transparentes, cercanas y sinceras con su equipo No me veo en ella, es que no comparto sus valores, no me creo su filosofía… Estas tres temidas frases son las que todo responsable de Recursos Humanos de una empresa no quiere escuchar entre los empleados. Para evitar que se desarrolle esta situación, las compañías tienen que empezar a tomarse la comunicación...

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Las horas extras de las agencias de comunicación que los clientes no valoran

Las horas extras de las agencias de comunicación que los clientes no valoran

  Un baja productividad que frusta a las agencias y descontenta a las empresas   La evolución de la comunicación empresarial en los últimos años ha sido irregular y con muchos cambios que a veces han beneficiado y otras perjudicado el trabajo de las agencias de comunicación. Las relaciones entre agencias y clientes a veces se complican y generan ciertos problemas. Estas dificultades inducen a...

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La creación y rentabilización de la marca personal enfocada al mundo profesional

La creación y rentabilización de la marca personal enfocada al mundo profesional

  Todos sabemos el significado que tiene la palabra “marca” pero, ¿qué pasa cuando la asociamos este concepto a nosotros mismos? Bueno, ahí es cuando nos encontramos con la idea de  “marca personal”. En realidad, nos referimos a lo mismo pero llevado al terreno concreto del perfil profesional. Se trata de la huella que dejamos en los demás y es, de hecho, la gestión de...

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¿Tienes calados a tus clientes? ¿Estás seguro?

¿Tienes calados a tus clientes? ¿Estás seguro?

  Somos fruto de nuestra generación y esto se refleja en la forma de consumir   La mayoría de las empresas jurarían una y mil veces que conocen a la perfección a sus clientes, pero no deberían estar tan seguras. Un alto porcentaje de las decisiones de compra se producen de manera emocional y ese es un terreno bastante voluble, ya que lo que te...

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Lo que los clientes no entienden del funcionamiento de los gabinetes de prensa

Lo que los clientes no entienden del funcionamiento de los gabinetes de prensa

  Dudas que se repiten y que son parte del futuro   Es evidente que cuando una empresa inicia una relación contractual con un gabinete de prensa por primera vez surjan dudas sobre su forma de trabajar. Los que trabajamos en comunicación lo entendemos y no nos importa para nada orientar al cliente, asesorarle y, por supuesto, explicarle qué va a ser posible y qué...

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