Siempre se ha dicho que es mejor tener dos amigos buenos que cien malos o que más vale pájaro en mano que ciento volando. Pues parece ser que eso está empezando a cambiar, ya que, según un estudio publicado por NM Incite, el 33 por ciento de los consumidores prefiere recibir, a través de las redes sociales, una respuesta rápida pero inefectiva por parte de una empresa antes que una contestación algo más lenta pero efectiva.
Esta semana Instagram está en el ojo del huracán mediático. No hay informativo ni periódico que no haya hablado de esta aplicación, que sirve para compartir fotos, y por supuesto la red ha echado humo. Todo empezó el pasado martes cuando los responsables de esta app anunciaron que cambiaban sus políticas de privacidad. En concreto, Instagram se guardaba el derecho de vender a agencias publicitarias las imágenes que colgaban sus usuarios.
Un anuncio que automáticamente revolucionó el entorno de los social media. El aluvión de críticas no se hizo esperar y han sido miles los usuarios que han amenazado con darse de baja. La presión de los internautas ha sido tal que en menos de 24 horas Instagram tuvo que dar marcha atrás y asegurar que no comercializaría con las imágenes de los usuarios.
¡Ojo con los mensajes confusos!
Los responsables de Instagram han afirmado que se ha tratado de un desafortunado malentendido, debido a que el comunicado que hicieron sobre los cambios de privacidad utilizaba un “lenguaje confuso«. No explicarse con claridad puede llevar a una empresa a tener grandes problemas con sus clientes. No se puede dar nada por sobreentendido y menos cuando se hablan de cambios que afectan directamente a los usuarios.
En estos momentos y pese a las matizaciones, la imagen del “twitter de las imágenes” está muy tocada y recuperar la confianza de sus usuarios no va a ser tarea fácil. Cuando una empresa se encuentra en una situación de crisis social corporativa es importante que actúe de forma rápida y eficaz. Las críticas corren como la pólvora en las redes sociales y es aconsejable estar asesorado por una agencia de comunicación para que la polémica no vaya a más.
La competencia, la gran beneficiada
A pesar de haber rectificado los ánimos entre los usuarios de esta red social no se han calmado. Si navegas por la red, fácilmente puedes encontrar información sobre cómo borrar tu cuenta de Instagram y hasta se han creado páginas como Free The Photos que permite a los usuarios migrar sus imágenes a la plataforma de Flickr.
Y es que Flickr es la gran beneficiada en toda esta polémica ya que en esta semana ha visto como se multiplicaban sus descargas. El error de unos hace ganar a la competencia.
¿Acabas de montar un negocio y quieres promocionarlo con una buena estrategia de marketing?, ¿deseas dar a conocer tu portal Web a través de las herramientas presentes en la Red?, ¿ya hace algunos años que posees tu propia empresa pero te acabas de dar cuenta de que el marketing es vital para cualquier negocio?
El camino del emprendedor no es fácil pero sí muy satisfactorio. Hacer lo que a uno le hace feliz no tiene precio. El punto de partida es la idea, pero tan importante es tenerla como la ejecución. Por ello, te recomendamos establecer un business plan en el que se contemple un estudio de mercado y se concrete el capital disponible. También es necesario que te informes jurídicamente de los aspectos legales que rodean a la creación de una empresa.
Ser visible nos ayudará a vender
Conseguir el primer cliente siempre es lo más difícil, así que si tarda en llegar no te desesperes, persevera. Cuando presentes tu proyecto sé detallista y personaliza las propuestas, al cliente le gusta sentirse único y especial.
Para una empresa nueva es muy importante ganar visibilidad. El cliente tiene que saber qué servicios ofreces, quién está detrás de la empresa y qué opinan de ella otros consumidores. En este punto, las redes sociales juegan un papel importante en la difusión de nuestra imagen. Definir bien nuestra marca es básico, tiene que transmitir no sólo nuestro concepto de negocio sino también nuestros valores de empresa. Si necesitas ayuda para darte a conocer, no lo dudes externaliza, busca a una agencia de comunicación que te guie en tu proyecto.
Una montaña rusa emocional
Recuerda que cuando uno tiene una idea y se quiere arriesgar es normal que aparezcan los miedos y las dudas. Además poner en marcha un proyecto puede consumirnos mucha energía hasta que llegan los resultados. La inestabilidad emocional forma parte del emprendedor pero si se sabe gestionar no tiene nada de malo. Todos tenemos días buenos y menos buenos. Contar con un buen equipo en el que apoyarse y que complemente tus carencias ayuda a evitar el desgaste.
Como emprendedor tienes que compartir su idea de negocio con la gente que le rodea y, si fuera necesario, buscar asesoramiento profesional. Aceptar las críticas como parte del aprendizaje puede ahorrarte muchos tropiezos. ¡Suerte!
Ya es un hecho: la telefonía móvil se está convirtiendo en una de las principales vías para descubrir todo lo que ocurre en nuestros perfiles sociales.
La organización de eventos es una rama de la comunicación y las relaciones públicas bella a la vez que complicada, ya que, para gestionar un acto y conseguir que salga a la perfección, es necesario tener muchos elementos en cuenta.
No obstante, organizar un gran evento puede serte de gran ayuda para darte a conocer y promocionar tu negocio, por lo que merece la pena llevar a cabo esta labor. ¡Conoce algunas de las claves de la gestión de actos!
Los asistentes
Es muy importante que, a la hora de organizar un evento, hagas una lista con los posibles invitados de forma que unas en un mismo lugar a personas de tu sector laboral, clientes, empresarios y medios de comunicación en el caso de que quieras que tu evento tenga una gran repercusión social.
El tipo de acto
Clases de eventos hay muchas, desde el típico cóctel hasta la recepción pasando por comidas y cenas en un amplio restaurante, entre otras muchas. Por ello, deberás decidir que tipo de acto deseas organizar. ¿No sabes cuáles son las características de cada uno de ellos o cuál casa mejor con tus objetivos? En ese caso, puedes contratar los servicios de una agencia de comunicación que te lo gestione todo a las mil maravillas.
El presupuesto
La organización de un evento puede traer consigo un gran gasto económico, por lo que, antes de ponerte manos a la obra y empezar a contratar miles de servicios o elegir un restaurante de lujo para celebrar una espectacular cena, lo primero que deberás hacer será determinar de cuánto dinero dispones y ceñirte a tu presupuesto, ya que, si no lo haces, puedes llevarte un buen disgusto tras la finalización del acto.
Darlo a conocer
Si organizas un evento estupendo donde todo es perfecto pero nadie se entera de su existencia el esfuerzo invertido no habrá servido de nada. Por ello, es importante que informes a todo el mundo del lugar, día y hora en el que tendrá lugar tu gran acontecimiento. Para ello, puedes enviarles correos electrónicos a los invitados, llamarles por teléfono con unas dos semanas de antelación y enviarles una nota de prensa a los medios de comunicación si deseas tener una gran repercusión mediática. ¡Y no olvides que las redes sociales también se han convertido en una excelente vía para comunicarte con millones de personas!
Suena el despertador y ¿qué hacen los jóvenes de hoy en día? Cogen el móvil. Según el informe anual de Cisco, el 90% de las personas de entre 18 y 30 años creen que es igual de necesario mirar su dispositivo al levantarse que lavarse los dientes o vestirse. Es más, otra encuesta, esta vez realizada por la operadora Tuenti Móvil, revela que el 84% de los jóvenes se conectan a Internet desde su smartphone. Y un último dato de comScore, España lidera el ranking europeo de penetración y crecimiento de dispositivos 3G, en concreto, el 63,2% de los usuarios del mercado móvil en España los utilizan.
Unas cifras que sitúan a España como el país de referencia en este ámbito y subrayan la importancia de aplicar estrategias de marqueting digital. Porque gracias a los móviles, tablets y smartphones, al sector empresarial se le abre un nuevo camino para acercarse a su cliente final, eso sí, está nueva vía requiere replantease las acciones comerciales tradicionales y redirigirlas hacia el entorno digital.
Subirse a la nube
Para crecer las empresas tienen que aprovecharse de las tecnologías disponibles. Los consumidores conectados son los clientes del futuro y después de ver las estadísticas anteriores, el futuro pasa por el móvil. Pero no sólo es necesario tener una web que pueda ser visionada perfectamente desde cualquier dispositivo, también hay que trabajar otros aspectos como la diferenciación de la marca. Internet es global y las empresas tienen que demostrar que son únicas, en este sentido contar con una agencia de comunicación puede ser de gran ayuda.
En estos momentos las ventas online en España crecen a un ritmo del 20% anual. No es una cifra relevante pero sí se ha detectado el protagonismo que en ella están tomando las aplicaciones móviles. Además, se ha constatado que aunque la compra final no se realice online, son muchos los que antes de adquirir un producto o servicio se informan en la red sobre sus cualidades, comparan y buscan las opiniones de otros usuarios
Hay que lanzarse al negocio online para seguir creciendo, además las soluciones cloud computing permiten a negocios pequeños puedan gestionar sus tiendas en internet sin necesidad de tener grandes conocimientos en informática ni de diseño de webs.
Aunque el marketing on-line está muy de moda últimamente y cada vez hay más autónomos, pymes y grandes empresas que se animan a utilizarlo para conseguir un amplio número de clientes, esta no es la única estrategia que puede utilizarse para impulsar un negocio.
Y es que, en este mismo ámbito, también podemos encontrar el marketing off-line, una herramienta tremendamente útil que, además, no se lleva mal con el marketing on-line, sino que ambas pueden complementarse para crear una mezcla explosiva. ¡Veamos algunas vías de marketing off-line!
Organiza un evento
Un cóctel, una rueda de prensa, un finger buffet, una cena tradicional… Cualquier tipo de evento será bueno para promocionar tu negocio, ya que podrás invitar a las personalidades más relevantes de tu sector y dar a conocer tu producto o servicio mientras les deleitas con un estupendo acto que podrás organizar tú mismo o los profesionales de una agencia de comunicación.
Las vías tradicionales
Parece que la aparición de las redes sociales y los social media en general han provocado que muchas empresas se hayan olvidado de la radio, la prensa escrita y la televisión, esos medios donde la publicidad también es sumamente efectiva y que pueden utilizarse para dar a conocer un negocio a nivel local, nacional o incluso mundial.
Cursos y talleres
Si tienes un empresa, seguro que dominas todos los temas de tu sector a la perfección. Entonces, ¿por qué no organizar un curso, taller o seminario donde les transmitas todos tus conocimientos a otros empresarios o particulares interesados en tu sector? ¡Ayudarás a los demás y te darás a conocer!
Yo quiero escribir
¿Te gusta escribir y, además, quieres hacer famoso tu negocio? En ese caso, ponte delante de tu ordenador y empieza a escribir un libro. Puedes hablar de las claves para montar un negocio, de los aspectos más importantes de la temática sobre la que versa tu empresa o de tu experiencia como emprendedor. ¡Ayuda a la gente con tus experiencias y verás cómo se interesan en tu libro!
Los nuevos canales y dispositivos han cambiado las formas de consumir y generar comunicación. Este nuevo panorama ha obligado a las empresas a reciclar sus estrategias de marketing y comunicación digital, para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo de sus clientes.
Sin duda, una de las mejores formas de mantener contacto directo con los consumidores son los social media en todas sus variantes, redes sociales, blogs, etc. Estas herramientas ayudan a captar nuevos clientes y a fidelizarlos, gracias a que permiten establecer un diálogo fluido con ellos. En otras palabras, pueden ser de gran ayuda para registrar un incremento de las ventas y mejorar el prestigio de la marca.
Me gustas, retuits o posts compartidos
¿Qué se entiende como una buena gestión de los social media? Pues aquella que consigue por un lado sumar seguidores y por otro conseguir el máximo número posible de me gustas, retuits, menciones, comentarios, posts compartidos… Porque si bien es importante sumar fans, más aún es saber conservarlos.
Para lograrlo hay que elaborar una estrategia comunicativa en la que no sólo se tenga en cuenta la proyección de la marca, sino también al consumidor. Hay que estudiar de cerca a nuestro target y saber qué quiere, qué le gusta y qué temas le interesan. Seguro que podremos utilizar estar respuestas para relacionarlas con el espíritu o los valores de nuestra empresa. En este punto, contar con una agencia de comunicación que te asesore en la aventura 2.0 puede ser muy útil.
Los social media tienen un impacto directo en el ámbito empresarial y por ello hay que tomárselos en serio. Todos somos capaces de gestionar una red social o crear un blog, pero en los negocios no basta con poder, hay que ser eficaces, saber aprovechar todo su potencial y, lo más importante, obtener beneficios.
El 2013 está a la vuelta de la esquina y ya solo faltan poco más de dos semanas para que nos comamos las uvas mientras escuchamos las campanadas que le darán la bienvenida a este nuevo año.
Las nuevas tecnologías están cambiando nuestra forma de comunicarnos. Hoy en día vivimos continuamente conectados, hemos pasado de ser receptores de información a ser generadores de opinión y además, podemos hacerlo desde cualquier sitio y a cualquier hora. No obstante, el ámbito empresarial aún tiene que despojarse del “síndrome del avestruz”, dejar de esconder la cabeza en el agujero y empezar a comunicar sin miedo.
El mundo 2.0 demanda políticas de comunicación proactivas y ello no tiene porque ir ligado a un gasto elevado. Hay agencias de comunicación para todos los bolsillos y para todo tipo de empresas, porque no todas tienen las mismas necesidades de comunicación, ni se encuentran en el mismo punto de partida. Unas no implantan estrategias de comunicación interna, otras registran deficiencias en marketing digital y otras puede que quieran estar presentes en las redes sociales pero no sepan cómo.
Adiós miedos, hola ventajas
Una vez se cuenta con el apoyo de una agencia de comunicación es imprescindible dejarse aconsejar. Algunas compañías cometen el error de querer imponer sus criterios por miedo a que las cosas cambien, a perder el control. Pero esto no es así, si un empresario se deja asesorar fiscalmente ¿por qué no hacerlo en comunicación?
Hay que aparcar el miedo a estar en las redes sociales. Que la gente hable de nuestra marca es bueno, además nos permitirá profundizar en la relación con nuestros clientes o usuarios, les podremos escuchar, interactuaremos con ellos y esto nos permitirá generar una opinión favorable y, a la vez, prevenir posibles críticas. Las empresas tienen que entender su participación en las redes sociales como una parte más de su servicio de atención al cliente.
Hay que lanzarse, confiar y apostar por la comunicación, los resultados vendrán solos y se evitaran errores.
2012 ha sido un año de novedades en el sector de las redes sociales, las cuales han añadido multitud de nuevas funciones en sus portales.
Aprender a crear cultura de empresa, evitar el rumor, propiciar un clima de confianza, motivar o retener el talento son algunos de los beneficios que se consiguen con políticas de comunicación interna. Pero son muchas las empresas que dirigen sus estrategias de comunicación al cliente y se olvidan de sus trabajadores. En el ámbito empresarial, la comunicación interna tiene que dejar de ser una asignatura pendiente.
En un entorno de cambio constante es importante que el trabajador esté informado, que se sienta parte de un proyecto común, a gusto, reconocido e integrado y eso sólo funciona si fluye la comunicación. Un flujo que no debe de ser unidireccional, sino circular. Los empleados no son agentes pasivos, se tiene que establecer un diálogo constante. El feedback es esencial.
En este punto, la pregunta es inevitable, ¿cómo se implementa una política de comunicación interna? Es importante contar con la experiencia de una agencia de comunicación para detectar qué se está haciendo mal y luego fijar una hoja de ruta. Herramientas como las revistas internas, los manuales corporativos, la intranet o las jornadas de puertas abiertas sirven para crear un vínculo entre empresa y trabajadores.
Linkedin, las mejores ideas pueden tenerlas los empleados
Aunque algunas empresas no se aprovechan del potencial de sus trabajadores para generar ideas, no es el caso de LinkedIn. La red social ha lanzado un programa tipo incubadora para animar a sus empleados a desarrollar servicios para esta plataforma.
Estamos ante un ejemplo de oportunidad de negocio, pero también de una estrategia de comunicación corporativa que busca involucrar a los empleados, asegurando su lealtad hacia un proyecto y, en definitiva, hacia una compañía.
El marketing que se lleva a cabo a través de los medios de comunicación social, más conocido como Social Media Marketing, ha supuesto toda una revolución dentro del sector de las redes sociales, Internet y las nuevas tecnologías.
Una crisis en Social Media es como un incendio o se ataca con rapidez y eficacia o se propaga a una velocidad vertiginosa. Por eso es imprescindible seguir de cerca lo que se comenta en la red sobre nosotros y a la primera señal de alarma actuar.
Una de las particularidades de internet es que nos hace a todos iguales, lo que significa que el cliente tiene poder de influir y además lo usa a tiempo real. Sin ir muy lejos, Mercadona lleva unos días en boca de todos tras ser mencionada en el programa “Salvados”, como ejemplo de empresa que no colabora con el Banco de Alimentos. Una revelación que ha generado en la red un alud de comentarios negativos y que ha obligado a la cadena de supermercados a cerrar -¡en tan sólo dos días!- un acuerdo con esta institución para donar comida.
¡La prevención es la clave del éxito!
Como no se puede hacer nada para evitar que los consumidores o usuarios hablen y opinen -es más, queremos que lo hagan después de lo que nos ha costado ganarlos como seguidores-, hay que empezar a hacer las cosas bien y ser precavidos. Lo primero es crear un manual anticrisis.
En la redacción de este texto estaría bien contar con el asesoramiento de expertos en comunicación que planifiquen las actuaciones de la empresa en la red, se encarguen de hacer un seguimiento diario y también observen de cerca a la competencia, tanto para beneficiarse de sus aciertos como para desmarcarse de sus errores.
Y cuando no se puede evitar que explote una crisis en las redes sociales, la figura del community manager se convierte en pieza clave. A través de él, la empresa siempre tiene que dar una respuesta veloz y minimizar el impacto de los comentarios. Si toca reconocer un error, se reconoce, es más se da las gracias y se intenta tomar la crítica como una enseñanza de futuro. Escuchar a las redes sociales hace a las empresas más humanas y cercanas.
A todos nos gusta sentirnos importantes y las empresas tienen que demostrar a sus seguidores que se toman en serio sus comentarios. Hoy en día las redes sociales pueden hacer que una compañía pase de héroe a villano en poco tiempo y para evitarlo hay que planificarse y buscar el asesoramiento de una agencia de comunicación. No hay dos crisis iguales y perder credibilidad es correr un riesgo demasiado alto.
Linkedin es una red social que, aunque no parece tener tanto éxito como Facebook o Twitter, cada vez dispone de un mayor número de internautas que se animan a convertirse en un usuario más de este portal en el que abunda el público de edades comprendidas entre los 35 y los 49 años.
Cada vez son más las pymes españolas que se están subiendo al carro de las nuevas tecnologías y deciden aumentar su presencia en la red para generar una nueva vía de ingresos. Un dato, el 28% de las pymes españolas que en el 2012 optaron por dar a conocer sus productos y servicios a través de internet vieron crecer sus beneficios, según un estudio de la consultora Ágora Solutions.
El dar el salto a la red permite a las empresas presentar sus productos y servicios, ofrecer información e interactuar con sus usuarios además, alcanzan una mayor diferenciación frente a sus competidoras, acaban con las limitaciones geográficas y crecen a través de otras vías como la publicidad online o las redes sociales.
Es en este punto cuando es necesario contar con una agencia de comunicación que se encargue de definir la estrategia digital a seguir. Con un buen asesoramiento las compañías pueden lanzarse a invertir en Internet con la seguridad de que tanto la imagen de marca como los mensajes corporativos que se van a difundir van a ir en línea con su filosofía.
Como también es importante conseguir que la web sea fácilmente localizable y genere un importante tráfico de visitas y para esto hay que contar con un servicio de posicionamiento web o servicio SEO. El último paso sería velar por la actualización de contenidos y el mantenimiento de los perfiles sociales, algo que puede gestionar la propia pyme o solicitar la ayuda de un especialista.
Crear anuncios publicitarios para la radio, la televisión o la prensa escrita era una de las principales labores de las agencias de comunicación hasta hace unos pocos años, algo que ha cambiado muchísimo con la aparición de las redes sociales, ya que, ahora, la labor de los profesionales que trabajan en estas empresas está mucho más centrada en hacer famosa una entidad a través de los medios de comunicación social.
La situación económica actual está obligando a muchas empresas a cambiar sus estrategias comerciales y de gestión para poder aumentar su eficiencia. Una mejora que tiene que hacerse con un ojo puesto en la red, puesto que el factor Internet influye en los hábitos de consumo, comunicación y acceso a la información.
Hoy más que nunca toca reinventarse y a veces uno puede no saber por dónde empezar. El punto de mira no debe ponerse únicamente en la reducción del presupuesto anual, hay que tener muy en cuenta cómo los clientes o usuarios entienden estos cambios. Si toca hacer recortes estos no pueden ser percibidos como una pérdida de calidad se tienen que seguir ofreciendo los mismos servicios o productos y, si puede ser, mejorados.
Para poder mitigar el impacto de estos ajustes es recomendable contar con una buena agencia de comunicación, porque es tan importante el qué se dice como el cómo se dice. Y no sólo nos referimos a los mensajes que se dirigen a clientes o usuarios, también hay que planificar y desarrollar un buen plan de comunicación interna para explicar los cambios a los empleados. Si bien una empresa no puede permitirse perder clientes tampoco puede renunciar a unos trabajadores motivados. Para poder ser competitivos y plantar cara a la crisis hay que remar todos a una.
Es cierto que creer en un proyecto común no es fácil cuando a uno le congelan o reducen el sueldo, por ello es necesario estar bien asesorado por un experto en comunicación que ayude a explicar la situación actual de la compañía, aporte ideas y evite que el trabajador pierda su compromiso con la empresa. Establecer un buen plan de comunicación interna puede ayudar a capear este temporal.
Ante nosotros se dibuja un 2013 lleno de retos pero también de oportunidades en el que toca mejorar la eficiencia y apostar por las nuevas tecnologías, el marketing y la comunicación.
Si hay algo que todos tenemos claro es que la red social Facebook está avanzando a pasos de gigante dentro del mundo de los social media. De hecho, acaba de sacar a la luz una nueva función que les brindará a los usuarios la posibilidad de crear eventos repetidos en el tiempo.
