Etiqueta: atención al cliente


Herramientas digitales para la atención al cliente

Herramientas digitales para la atención al cliente

  La concepción de la atención al cliente siempre ha estado ubicada en la mera atención telefónica a los distintos usuarios que llamaban para realizar consultas o quejas por problemas de servicio. Sin embargo, con la transición hacia la digitalización, la figura de la atención al cliente ha dado un vuelco, evolucionando hacia una matriz más compleja. Por una parte, su adaptación ha mostrado un...

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Crece el número de empresas que apuestan por la Atención al Cliente online

Crece el número de empresas que apuestan por la Atención al Cliente online

  Aunque a algunas les cuesta más que a otras, las empresas cada vez priorizan más el uso de nuevas tecnologías para comunicarse con sus clientes y proveedores, y aunque la mayoría prefiere el cara a cara, el porcentaje de las que eligen la comunicación online aumenta cada día. Son conscientes de que la Era Digital no es una moda pasajera y saben que la...

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Consolidar un equipo de ventas, tan importante como el marketing

Consolidar un equipo de ventas, tan importante como el marketing

  Cuando de vender se trata, muchas cosas entran en juego, pero por lo general todos coinciden en que el éxito de una actividad comercial dependerá en buena medida del hecho de contar con una excelente estrategia de marketing. Cuando los empresarios están construyendo sus negocios, a menudo comienzan antes que nada por pensar en su estrategia de mercadotecnia, y esto es algo bastante común. En...

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Aniversarios 1+1, Half-Fridays y bibliotecas comunes, entre las nuevas propuestas de bienestar laboral

Cómo las empresas cuidan a sus empleados Las facilidades laborales han evolucionado hasta introducir nuevas acciones innovadoras para el bienestar del trabajador Según Enxendra Technologies, existe una correlación entre la atención al empleado y al cliente A Coruña, marzo de 2018.- Mantener el ritmo de trabajo y cumplir con las tareas asignadas por la empresa se convierte, en muchas ocasiones, en una labor complicada, pues...

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WhatsApp como estrategia de comunicación y marketing (II)

WhatsApp como estrategia de comunicación y marketing (II)

  Hace unos días comentábamos las ventajas que supone para una marca el incluir la aplicación de WhatsApp entre sus estrategias de comunicación y marketing. Pero como no todo es de color de rosa, hoy vamos a desgranar aquellos errores que deberíamos evitar al usar esta herramienta. Lo primero que querríamos destacar en agenciasdecomunicacion.org es la necesidad de usar esta plataforma con mucho sentido común,...

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OFFICE24 selecciona a GALYCO como operador logístico para acometer su estrategia de crecimiento

OFFICE24 selecciona a GALYCO como operador logístico para acometer su estrategia de crecimiento

OFFICE24, una de las compañías de mayor evolución y expansión, ha elegido a GALYCO LOGISTIC FORWARDING, como operador logístico para desarrollar su crecimiento de los próximos años. OFFICE24 empresa dedicada a la comercialización de productos para la oficina y mobiliario, incluyendo servicios de imprenta, diseño gráfico y reciclaje de consumibles, con fuerte implantación en el mercado nacional, comercializando más de 25.000 referencias incluidas en su...

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Los servicios de atención al cliente, el futuro de las tiendas online

Las técnicas de marketing quedan en segundo plano cuando se pierde la atención al cliente Empatizar con el usuario te da ventaja respecto a la competencia Es necesario equiparar la atención al cliente de un negocio físico con la de un negocio online Posicionamiento, condiciones de entrega, precio, gama de productos o formas de pago son los principales aspectos con los que un e-commerce quiere...

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Otras 10 razones que demuestran que una página web decente es necesaria para cualquier empresa más una de regalo

Dado el éxito de nuestro anterior artículo sobre los 10 argumentos para que toda empresa cuente con una página web, a continuación publicamos otras 11 razones muy interesantes que justifican que todo negocio que se precie debe estar en Internet, según escribe la argentina Silvia Chauvin, editora de Mujeres de Empresa: Para estar en contacto con los vendedores: sus vendedores en la calle pueden necesitar...

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La revolución de la Atención al Cliente en las empresas durante la nueva Era Digital

La revolución de la Atención al Cliente en las empresas durante la nueva Era Digital

Comienza noviembre y las empresas están sumergidas en plena campaña de Navidad. Pensando en la demanda de estas fechas, muchas están trabajando para reforzar su servicio de Atención al Cliente, un área que cada vez cobra más protagonismo y que ha saltado del teléfono 24 horas a las redes sociales y Whatsapp. Esta nueva realidad ha obligado a las marcas a trabajar en equipo con...

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La atención telefónica desaparecerá y las redes sociales serán sustituidas por foros

  La atención al cliente acaba convirtiéndose en la marca de la empresa y en lo que diferencia a la compañía de la competencia La estrategia multicanal, el tiempo de respuesta y los protocolos de actuación son las claves para una buena estrategia de atención al cliente Mallorca, abril de 2016.- Perfiles y expectativas distintas hacen que los negocios online tengan que adoptar herramientas de...

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Cómo fidelizar a tus clientes (I)

Cómo fidelizar a tus clientes (I)

  La mayoría de las veces ponemos todo nuestro esfuerzo en captar clientes y nos olvidamos por completo que la clave para rentabilizar nuestro negocio es fidelizar al cliente. ¿Sabías que conseguir un nuevo cliente cuesta más (dinero y esfuerzo) que mantener a uno que ya tienes? Por eso, es tan importante que desarrollemos acciones y estrategias tanto para su captación como para su fidelización, y...

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Optima Solutions y Zent.io se alían para innovar en la comunicación multicanal para Contact Centers

Optima Solutions y Zent.io se alían para innovar en la comunicación multicanal para Contact Centers

  Madrid, 7 de diciembre de 2015.- Optima Solutions, empresa española experta en tecnologías de ayuda online, y Zent.io, plataforma omnicanal de atención al cliente, se alían como partners tecnológicos para integrar e implementar de forma novedosa los servicios multicanal de atención al cliente ofreciendo soluciones 360º en entornos de contact centers y eCommerce. El fin de esta alianza estratégica es posicionarse competitivamente como proveedores...

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Reparalia confía en Optima Solutions para implantar “Click to Chat” en su estrategia omnicanal  de atención al cliente

Reparalia confía en Optima Solutions para implantar “Click to Chat” en su estrategia omnicanal de atención al cliente

Madrid, 19 de octubre de 2015.– Reparalia, empresa especializada en el cuidado del hogar y en la gestión integral de siniestros y reparaciones,  ha confiado a la empresa Optima Solutions, empresa experta en tecnologías de ayuda online, para su proyecto “Click to Chat”. El propósito es dar respuesta a sus clientes a través de  diferentes canales y ofrecer alternativas para mejorar  su comunicación. El reto...

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Zent.io y Optima Solutions convergen para revolucionar el sector de la atención al cliente

Zent.io es la plataforma omnicanal española de atención al cliente en la nube que ha conseguido integrar su tecnología en empresas multinacionales como Imaginarium y Perfumes Club, y Optima Solutions, como expertos en tecnologías de ayuda online y con más de 400 clientes en España, con su “core” de negocio dual por un lado con el “click to chat”  y por otro con el lado...

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Optima Solutions instala su solución ‘click to chat’ en LetsBonus

Optima Solutions instala su solución ‘click to chat’ en LetsBonus

La ayuda en tiempo real se ha convertido en una prioridad para las ecommerce Madrid, febrero de 2015.- Optima Solutions, empresa española experta en  tecnología de ayuda online, ha sido elegida por LetsBonus, marketplace líder en su sector en España con más de 2.000 ofertas en planes de ocio, belleza, viajes y productos,  para implantar su solución de ‘click to chat’ en su web. El...

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Fideliza a través de una comunicación personalizada y basada en las emociones

Fideliza a través de una comunicación personalizada y basada en las emociones

Las nuevas herramientas sociales permiten a las empresas segmentar a su público y dirigirles acciones personalizadas en función de sus intereses, necesidades y demandas. Sin duda aplicar este tipo de estrategias exige a las marcas un esfuerzo de observación y escucha que viene recompensando con una mejorara de la fidelización.   En este punto las agencias de comunicación explican que personalizar la comunicación permite captar...

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La tecnológica Xopie se suma a la atención vía WhatsApp reduciendo un 20% el soporte telefónico

•Comunicación inmediata, respuestas desde cualquier lugar y muestras de producto son los elementos más valorados por los usuarios •La plataforma online Xopie ha conseguido reducir en un 20% la atención telefónica en tan sólo 15 días Lleida, 18 de junio de 2014.- Cada vez son más las empresas y negocios de internet que apuestan por utilizar canales de comunicación alternativos a los habituales para mejorar...

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Facebook y pymes, una relación que debe sustentarse sobre un plan de comunicación

Facebook y pymes, una relación que debe sustentarse sobre un plan de comunicación

Sólo en España Facebook cuenta con más de 18 millones de usuarios. Una cifra espectacular que convierte a esta plataforma en un gran mercado, donde las marcas pueden ampliar y reforzar sus lazos con los consumidores, sin tener que invertir grandes cantidades en ello. Porque aunque muchos no lo crean esta red social sirve para mucho más que para cotillear lo que hacen tus amigos....

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¿Por qué triunfa el sector ecommerce?

¿Por qué triunfa el sector ecommerce?

Las nuevas tecnologías han transformado las relaciones comerciales. El sector ecommerce está en auge en todo el mundo siendo el canal de ventas que más rápido crece en toda Europa, pero también fuera de ella. Por ejemplo, hace unos días desayunábamos con la noticia de que China había desbancado a los Estados Unidos como principal potencia del ecommerce con unas ventas de 220.000 millones en...

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Pyme, las redes sociales te ayudarán en tu camino hacia la internacionalización

Pyme, las redes sociales te ayudarán en tu camino hacia la internacionalización

Para algunas empresas, la internacionalización ha dejado de ser una vía más de crecimiento para convertirse en su único camino para evitar el cierre. Así ocurre en España, dónde la llegada de la crisis y la caída del mercado nacional han obligado a muchas pymes a probar suerte en el exterior en un intento de compensar sus pérdidas.   Un reto nada fácil que las...

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