Las empresas son más vulnerables a una crisis de comunicación en esta Era Digital en la que internet y las redes sociales tiene a todo el mundo interconectado. El universo online nos permite saber qué ocurre a miles de kilómetros de distancia en un tiempo record, y esta ventaja para las informaciones positivas de las empresas es una gran desventaja para la comunicación de crisis.
Una crisis corporativa puede estallar en cualquier momento por causas como un mal servicio, un producto de baja calidad o una palabra de un portavoz fuera de contexto. Pero… ¿qué condiciones debe darse para que una crisis corporativa se viralice? Según hemos analizado en Agenciasdecomunicacion.org, hay 3 condiciones que pueden explicar una crisis o hacer que se viralice:
1. Un vínculo emocional. La empatía humana juega un papel fundamental en las crisis empresariales o de marcas. Si el receptor de esa noticia negativa encuentra un nexo de unión con los afectados o con la empresa, esta será más vulnerable y la crisis puede acabar con su reputación. Así podemos recordar bancos o cajas de ahorro que sufrieron graves crisis de imagen cuando se publicaron noticias sobre venta de preferentes a ancianos. Todos tenemos un abuelo o ser querido de cierta edad y muchos tendrían cuentas o productos con esas entidades, por lo que el vínculo emocional era fuerte. Esto hace que estemos más abiertos a compartir esa noticia negativa sobre una determinada empresa.
2. Cuando afecta directamente a los intereses de las personas, especialmente si son económicos, de salud o seguridad. Si la noticia nos puede afectar directamente a nosotros o a quien tenemos al lado también somos más dados a compartirla a través de redes sociales. Por ejemplo, hace unos años salió que la crema de aceite de oliva de un conocido supermercado nacional tenía componente que afectaban a la salud. La noticia se corrió rápidamente a través de las redes sociales o aplicaciones como Whatsapp. Esa comunicación se debió principalmente a que muchos teníamos un bote de esa crema en casa y nos sentíamos afectados incluso cuando aseguraban que no era nada grave.
3. La tercera condición sería que se den condiciones mediáticas favorables a la difusión, es decir, sea fácil contar con fotos impactantes, hacer memes o contar con imágenes de los involucrados. ‘Vale más una imagen que mil palabras’ y esta máxima también se cumple en la comunicación de crisis. Si hay elementos gráficos, la noticia negativa será más fácilmente viralizable. Vosotros mismos habréis comprobado que os paráis ante cualquier imagen pero pasáis más rápidos los textos, especialmente si son largos.
Para que haya crisis de comunicación no tiene por qué darse las 3 condiciones, pero si se dan cada una de ellas la crisis puede ser enorme. Un incidente que tenga un vínculo emocional con los consumidores, haya un número importante de afectados y cuente con imágenes impactantes puede incluso cerrar una empresa si la comunicación no es bien gestionada.
Dicen que “en una casa ordenada se encuentran antes las cosas”. Pues este dicho popular también puede aplicarse a las empresas, eso sí, ordenar requiere invertir tiempo y esfuerzo pero luego nos facilitará el trabajo. Una de las herramientas más prácticas para ahorrar tiempo y esfuerzo en una empresa es una guía de estilo, sin embargo, es una gran desconocida y la mayoría de empresas no cuentan con ella.
Las reuniones son una parte ineludible e indispensable para cualquier persona, da igual al sector al que se dedique o el puesto que ocupe en la jerarquía de una empresa. Siempre, siempre habrá alguien con quién tendrá que sentarse a hablar: jefes, subalternos, proveedores, distribuidores, clientes, etc.
Cuando estrenamos el 2016 todas las previsiones apuntaban a que en social media el formato vídeo no iba a parar de crecer y crecer aumentando su peso en el tráfico online. Una predicción que este verano se está cumpliendo al 100%, ya que durante la época estival la gente está más abierta a consumir y compartir este tipo de contenidos más digeribles y «frescos».
Emprendedores catalanes ponen en marcha Barcelona CityTellers, una compañía local en la que son expertos los que elaboran las visitas guiadas y los tours gastronómicos, para mirar la ciudad a través de sus ojos. El objetivo es que el visitante pueda disfrutar de Barcelona bajo el punto de vista de arquitectos, historiadores y chefs locales. 
Madrid, 16 de agosto de 2016.- El tráfico aéreo en España está en pleno crecimiento y los datos registrados durante la temporada de invierno 2015/16 han sido mejor que el año pasado. El número de pasajeros aumentó un 12%, alcanzando alrededor de 34.700.000 pasajeros, y el volumen de operaciones se incrementó aproximadamente un 8% con más de 290.000 vuelos. Aunque hace 10 años las aerolíneas nacionales dominaban el tráfico regular; actualmente, Ryanair es la aerolínea líder en España, seguido muy de cerca por Vueling, Easyjet y Air Berlín son las otras dos aerolíneas extranjeras en el top 10.
Aviones
Tarrasa, 11 de agosto de 2016.- “¡Cerrado por vacaciones!”, ¿significa esto olvidarnos de los clientes o usuarios? Hay negocios que cierran durante el mes de agosto y otros que hacen turnos en el equipo para que siempre haya alguien en la empresa. El mercado ofrece servicios que ayudan con la atención al cliente durante las vacaciones. Doiser, portal de ahorro para empresas y profesionales, destaca 3 servicios o herramientas que pueden hacerte desconectar estas vacaciones sin desatender a tus clientes:
El planteamiento de la estrategia ha pasado por una inteligente combinación de publicidad exterior, televisión, prensa y publicidad online, apoyada esta última en el email marketing programático desarrollado por la multinacional Emailing Network. Con esta apuesta Natuzzi ha logrado multiplicar por cuatro los resultados de la primera mitad del año, respecto a la primera mitad de 2015: «La eficacia óptima de las campañas se consigue cuando usamos medios masivos de comunicación tradicional y añadimos publicidad digital. Es necesario rodearte de grandes profesionales que te ayuden a optimizar los canales en los que son expertos y por ello hemos conseguido estos resultados gracias al trabajo de Emailing Network«, afirma Franco Paradiso, Digital Marketing Manager en Natuzzi, que también subraya “es importante que todas las acciones estén dirigidas al target adecuado para conseguir nuevos clientes potenciales sin malgastar dinero”
Este tipo de configuración se realiza gracias al email marketing programático, que ha sido la estrella de la estrategia para cumplir con el objetivo de conversión a venta en tienda. Este tipo de técnica, que se basa en el análisis del comportamiento del usuario, resuelve el problema que tradicionalmente generan campañas de emailing poco estudiadas, ya que segmenta las necesidades del individuo y permite enviarle información de aquellos productos o servicios en los que está interesado en el momento que más receptivo está el usuario. Gracias a ello se han logrado grandes resultados, obteniendo un 25% de tasa de aperturas en los emails enviados a un público interesado en decoración, interés que no solo ha sido declarado por los usuarios si no que se ha detectado en base a su comportamiento dentro de la red de publicaciones que lleva a cabo Emailing Network.
Relevancia, notoriedad, visibilidad e imagen son los principales atributos que gana una marca cuando apuesta por una estrategia de medios y decide enviar notas de prensa. Muchos pueden decir que es una práctica pasada de moda pero sus beneficios son tan evidentes que quién prueba el servicio no lo deja. Eso sí, hay que tener paciencia y no esperar resultados a las 24 horas porque la comunicación es una carrera de larga distancia.
En el grupo de los más vendidos por