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Los retos de la comunicación para 2016

La comunicación ha dado un giro de 360 grados. Estos cambios pueden verse desde en la campaña electoral para el 20D hasta en las estrategias de las distintas marcas. En 2016 los profesionales de la comunicación se enfrentarán principalmente a 2 retos: hacer a las empresas más cercanas y crear estrategias flexibles y de reacción inmediata ante los cambios.

 

 
“Durante 2016, las empresas tendrán que seguir trabajando en una comunicación cada vez más cercana a sus clientes. Gracias a los medios online, hemos pasado de una sociedad en la que la comunicación era únicamente unidireccional a una comunicación bidireccional que nos permite conocer de primera mano la opinión, gustos y preferencias de nuestros clientes. El cliente está en el centro del universo de la empresa y es ésta la que tiene que aunar sus esfuerzos para conocer a ese cliente objetivo al que quiere dirigirse y realizar estratégicamente las acciones necesarias para llegar a él”, nos ha explicado Raquel Trapote, Social Media Manager de Coctelera de Ideas.

 

 
Mientras que Mercedes Fabrique, CEO de la agencia de comunicación La Trastienda ha querido subrayar que:  “Las tendencias están marcadas desde fuera. Este ha sido uno de los cambios drásticos que han hecho cambiar el concepto de ‘comunicación de marca’ y que seguirá siendo la clave esencial. Hoy en día hay una parte proactiva desde la agencia pero siempre siguiendo las directrices que líderes de opinión marcan de un modo inconsciente. En definitiva, la tendencia es ser observador, flexible, creativo y con capacidad de reacción inmediata”.

 

 
Por nuestra parte, en Agenciasdecomunicacion.org, estamos convencidos de que la comunicación global ha pasado a la historia, ya no vale un mensaje único. Ahora los clientes y usuarios buscan mensajes personalizados y en esa línea debe ir todo plan de comunicación para 2016. Las redes sociales e Internet nos permiten llegar de una forma más directa y esa personalización de la comunicación.

 

 
En resumen los profesionales coincidimos en afirmar que la comunicación está en constante evolución y debe innovar de acuerdo a las necesidades de cada cliente. Sin duda, los límites entre la comunicación interna y la pública cada vez están más desdibujados, prueba de ellos son las entrevistas personales a las que se someten los candidatos a la presidencia del gobierno.  Un nuevo reto al que se enfrentan profesionales y empresas.

Nace ClepIO, plataforma gratuita para autogestionar, en un mismo espacio, todos tus contenidos de salud

Logo Blanco

  • Esta plataforma almacena información sobre la salud, tanto del propio usuario, como de sus hijos, mayores o dependientes
  • Se integra con clínicas y hospitales para recibir automáticamente la información allí generada (informes, radiografías…)
  • Se sincroniza con dispositivos wearables de multitud de fabricantes, tales como Fitbit o todos los compatibles con Google Fit o Apple Healthkit

Madrid, diciembre de 2015.- Desde alertas para la toma de medicamentos y recordatorios de citas con el médico hasta informes, radiografías y control de niveles de parámetros de salud. Estas son algunas de las funcionalidades de ClepIO, una revolucionaria iniciativa que agrupa, en un mismo espacio, toda la información sobre la salud del usuario, recopilada a lo largo de su vida. Este servicio nace con el objetivo de convertirse en la plataforma nacional del registro personal de salud de los ciudadanos, de forma que cada persona sea dueña de su información y participe activamente en la gestión de su salud.

Clepio1ClepIO es una plataforma que permite autogestionar, de forma segura, contenidos de salud, tanto del propio usuario como de sus hijos, mayores o dependientes a su cargo, para introducir o consultar, en cualquier momento y desde cualquier sitio, toda la información relativa a medicamentos, informes médicos, intervenciones, análisis… La app cuenta con un panel configurable mediante el cual se pueden realizar seguimientos gráficos de variables como el peso o la tensión arterial, y un diario en el que planificar y consultar episodios de salud y citas con el médico. A través de notificaciones automáticas que se reciben en el smartphone, ClepIO avisa al usuario de la toma de un medicamento o de la visita al médico, lo que hace más fácil llevar su control.

Una de las peculiaridades más significativas de este servicio es que es capaz de archivar, de forma automática, datos clínicos del hospital al que acude el paciente, cuando  ese centro se encuentra integrado con ClepIO. De esta manera, por ejemplo, al salir de la consulta médica ya estarán a nuestra disposición los resultados de los análisis clínicos revisados durante esa visita. En la actualidad, el equipo de ClepI0, liderado por José Antonio Castelao, está cerrando acuerdos con grandes grupos hospitalarios a nivel nacional para integrar su sistema de gestión de historia clínica con ClepIO. En el primer año prevén alcanzar más de 100.000 usuarios.

Clepio5Cabe destacar también que la herramienta online permite la sincronización con dispositivos medidores (wearables) de multitud de marcas. Tal es el caso de las  pulseras, Smart-watches, básculas, tensiómetros… de fabricantes como Fitbit, o de todos aquellos compatibles con Google Fit o Apple Healthkit (Polar, Nike+ Running, Jawbone, etc.). Con ello, el usuario registra automáticamente su pulso cardíaco, distancia recorrida o nivel de glucosa, entre otros, y conserva esa información para consultas a posteriori. ClepIO ha creado también una red social privada para encontrar otras personas afines que estén utilizando el servicio y compartir con ellas la información que se desee, ya sean simples mensajes o datos de salud.

ClepIO está disponible para web, Android e iOS, en versiones Free, Premium y Platinum.

Acerca de – http://clep.io

“El mayor impacto en la enseñanza ha sido el aumento de la atención por parte de los alumnos”

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La Universidad de Girona implanta una tecnología de optimización del control del aula.

 

Según explica Josep Blanes, de la Secretaría Informática de la Escuela Politécnica Superior de la Universidad de Girona “el mayor impacto en la enseñanza ha sido el aumento de la atención por parte de los alumnos, y por ende, el mejor aprovechamiento de la clase”.     

 

La Universidad de Girona, que tiene como objetivo la investigación y docencia, optimando los recursos y procesos para alcanzar el máximo nivel de excelencia posible, ha implantado la tecnología Insight de Faronics, que facilita la gestión y control de aulas en tiempo real.

 

La solución, siendo Qualiteasy Internet Solutions distribuidor único en España de los productos Faronics, se utiliza tanto para clases de docencia ordinaria y también para exámenes, donde se bloquean aplicaciones y URLs, permite focalizar la atención del estudiante y como consecuencia, revertir en una mayor satisfacción de éste al aprovechar mejor la clase.

 

Igualmente, el centro universitario, ha disminuido la necesidad de contar con equipos proyectores en el aula, con las consecuentes reducciones de costes en renovación y mantenimiento de equipos y lámparas.

 

Las características de la tecnología más valoradas en la Universidad de Girona

Uno de los aspectos más apreciados por el centro es su facilidad de uso e intuitividad. En cuanto al profesorado, depende de cada usuario, pues algunos aprovechan más unas funciones que otras, pero el hecho de poder ver en tiempo real las pantallas de los alumnos, les da un conocimiento bastante fidedigno del seguimiento de la clase por parte de los alumnos, y de las dudas que pueden surgir. El hecho de poder mostrar su pantalla en las pantallas de los alumnos es muy importante también para captar la atención de estos últimos.

 

En cuanto a los estudiantes, lo que más aprecian es el hecho de tener que observar una sola pantalla, donde se concentra toda la información que necesitan y además sin obstáculos de visión. Además, el conocimiento de saberse observados aumenta su atención y evita distracciones, que revierte en el aprovechamiento de la clase por parte del alumno.

 

Las funciones más utilizadas

  • Mostrar pantalla del profesor en las pantallas de los alumnos
  • Monitorizar las pantallas de los alumnos desde la consola del profesor
  • Control remoto de la estación de un alumno
  • Funciones de examen
  • Bloqueo de pantalla
  • Filtros de Internet y de aplicaciones

     

     

    El mayor impacto de la herramienta

Según Josep Blanes, de la Secretaría Informática EPS (Escola Politècnica Superior) de la Universidad de Girona, “el mayor impacto en la enseñanza ha sido el aumento de la atención por parte de los alumnos, y por ende, el mejor aprovechamiento de la clase”.

 

Actualmente, la universidad cuenta con unos 400 docentes, 20 miembros del Personal de Administración y Servicios, y 3 personas para la gestión TI. Asimismo, el número de ordenadores, entre aulas y departamentos, suma los 400 en un total de 11 aulas de informática conectadas en red con cable, con 25 equipos por clase, propiedad de la universidad.

 

Asimismo, también está desplegado en 28 aulas docentes más, donde solo hay un PC de profesor, y los alumnos llevan su equipo particular. El PC del profesor, en estas aulas, está conectado por red cableada, y los portátiles de los estudiantes mediante WIFI.

 

Acerca de Qualiteasy Internet Solutions: http://www.esfaronics.com

 

Qualiteasy Internet Solutions es una firma tecnológica nacida en Cataluña que lleva más de 15 años desarrollando soluciones Internet para gestión documental de políticas de Excelencia. A lo largo de su trayectoria, 400 clientes en 12 países han contratado los sistemas de gestión de Qualiteasy. Qualiteasy es distribuidor exclusivo de Faronics en España. En su plan de desarrollo y expansión, Qualiteasy pretende llegar a 10.000 empresas para el año 2020, representando un volumen de negocio de 10 millones de euros.

 

Acerca de la Universidad de Girona

La Universidad de Girona tiene como objetivo la investigación y docencia, optimizando los recursos y procesos para alcanzar el máximo nivel de excelencia posible.Es un centro universitario en el que conviven estudios de humanidades, científico-técnicos, económicos, jurídicos y del ámbito médico.

 

 

ARA VINC apuesta por reducir las emisiones de CO2 con 14 Scooters eléctricos

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La empresa líder en mensajería urgente en Barcelona, apuesta por la movilidad sostenible en sus envíos con la incorporación de 14 unidades de scooter Scutum 100% eléctrico a su flota de vehículos

 

El aumento de la contaminación hace que la reducción de gases de efecto invernadero sea un tema de especial interés en las ciudades, y consecuentemente en las empresas. De hecho, el compromiso medioambiental es hoy uno de los aspectos principales de la estrategia de responsabilidad social corporativa, pues ser respetuoso con el entorno supone ahorros de costes y daños a la reputación.

 

Por ello, la empresa líder en mensajería urgente, Ara Vinc, en su afán por ser solidaria socialmente, apuesta por una senda más ecológica incorporandoa su flota de vehículos 14 unidades de scooter eléctrico Scutum, modelo S02, sumando así un total de 24 en la actualidad.

 

Gracias a esta adquisición, la empresa continúa con su apuesta por la movilidad sostenible para sus envíos. Con esta nueva operación, Ara Vinc pretende reducir el impacto medioambiental reduciendo la emisión de C02 en sus viajes para continuar posicionándose cómo la mayor empresa de movilidad eléctrica en su sector.

 

Según Francesc Ribera, director de expansión de Ara Vinc, “el objetivo de la compañía a corto-medio plazo es acabar sustituyendo los vehículos de combustión por los eléctricos. Después de probar las Scutum durante los últimos 6 meses, este scooter eléctrico marca un antes y un después, consiguiendo, ahora sí, llegar a cubrir las necesidades en los desplazamientos urbanos”.

 

Por su parte Carlos Sotelo, CEO de Scutum, añade “es fundamental que las empresas seamos conscientes de la responsabilidad que tenemos con respecto a la mejora del impacto ambiental en nuestras ciudades. En estos momentos, en el que los límites de emisiones de CO2 están alcanzando sus máximos, acciones como las de ARA VINC, apostando por el cambio de su flota a eléctrico,  son ejemplos de compromiso, solidaridad y responsabilidad social”

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El scooter eléctrico S02 versión Delivery está especialmente diseñado para servicios de mensajería dada su gran capacidad de carga (peso máximo de 175kg), buena estabilidad, autonomía de más de 100 km. Este vehículo, 100% eléctrico dispone de marcha atrás, freno motor regenerativo, suelo pies plano, bajo centro de gravedad, zona específica para carga, máximo radio de giro, y sistema iluminación LED, totalmente diseñado para facilitar el trabajo de los mensajeros.

 

Expansión y crecimiento empresarial

Scutum, que lleva más de 4 años en continuo desarrollo, se está convirtiendo en la alternativa real y sostenible.

La compañía está en plena fase de producción de este modelo donde importantes flotas como ARA VINC, COOLTRA, AMAZON UK, BURGUERKING y B:SM están ya apostando por la movilidad eléctrica.

 

Scutum está ultimando su novedoso modelo para particulares con batería extraíble, que estará disponible a finales de 2016.

 

SCUTUM ha sido ganadora de varios premios este 2015, entre los que destacan  Eneragen, Emprenedor XXI, y Fem Industria, y ha logrado abrirse al mercado internacional con un nuevo distribuidor exclusivo para UK.

 

La firma de un convenio con Cellnex Telecom para el desarrollo del scooter eléctrico conectado permanentemente, es también un claro ejemplo del excelente momento que atraviesa la empresa.

 

Ficha técnica Scooter modelo S02

Acerca de Scutum: http://scutum.es/

 

Millones de motos recorren a diario las ciudades, tan saturadas de tráfico como de contaminación.

Scutum quiere acabar con el problema y liderar un cambio hacia la movilidad eléctrica responsable. Ser una alternativa real de conducción sostenible para las personas. Por eso, ha desarrollado y fabricadouna nueva generación de scooters eléctricos: potentes, con autonomía real y sostenible.

El equipo Scutum está formado por profesionales de múltiples sectores y de amplia experiencia, y juntos, forman un potente equipo de I+D español: ingenieros, pilotos, mecánicos, diseñadores y expertos en electrónica.

Las patentes y electrónica Scutum son el fruto de 4 años de investigación y desarrollo realizado por equipos de diseño y fabricación españoles. Los estándares de calidad más altos y el trabajar al máximo con proveedores nacionales han dado unos resultados notables.

 

Desde 2014Scutum cuenta con el apoyo de tres nuevos e importantes accionistas para alcanzar sus objetivos: Repsol, La Caixa y el Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial(CDTI). La entrada de estos colosos del mundo empresarial y científico permite dotar al proyecto de los recursos necesarios, tener una sólida capacidad financiera y lanzar comercialmente el modelo S02 o desarrollar el modelo S01.

Scutum gana el Premio Nacional EnerAgen 2015 por el desarrollo, producción y distribución de motos eléctricas 100% eficientes con I+D+I propia. Este prestigioso premio, entregado por la Asociación de Agencias Españolas de Gestión de la Energía es un honor y verdadero impulso para la empresa.

Scutum ha sido galardonada con el premio EmprendedorXXI 2015 concedido por La Caixa y el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, en la categoría “Creces” industrial por el desarrollo, producción y distribución de scooters eléctricos 100% eficientes con una I+D+i propia. El reconocimiento más importante en el sector del emprendimiento, que consolida a la empresa como la de mayor potencial de crecimiento en el sector de la industria a nivel nacional.

 

 

LaComunity recibe financiación de Emprendetur y “la Caixa”

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El primer portal-club que está innovando y creando un modelo 100% legal de alquiler vacacional en todo el mundo, ha recibido 350.000€ de Emprendetur y “la Caixa”, a través de Caixa Capital Risc

 

 

Actualmente, la demanda de alquiler de viviendas vacacionales vía internet es ya a nivel mundial una tendencia creciente. Se trata de un fenómeno que no para de desarrollarse, tanto es así que en las plataformas de internet se gestiona una oferta de 278.769 viviendas turísticas.

 

Un claro ejemplo de la buena situación que atraviesa este mercado es LaComunity.com, el primer portal-club de alquiler vacacional que cuenta con más de 50.000 viviendas. La plataforma, que en el mes de abril ya cerró una ronda de inversión de 400.000€, recientemente acaba de cerrar la segunda parte de la misma por valor de  350.000€.

 

En la misma, ha participado “la Caixa”, a través de Caixa Capital Risc, y fondos públicos procedentes de dos líneas de crédito del Programa Emprendetur: Emprendetur I+D+I, y Emprendetur Internacionalización, otorgadas por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo en el marco del plan nacional e integral de Turismo 2015. 

 

Esta iniciativa Emprendetur, busca facilitar el desarrollo de modelos de negocio innovadores, que mejoren la competitividad y rentabilidad del sector turístico español. Asimismo, pretenden fomentar la incorporación al tejido turístico empresarial de jóvenes emprendedores innovadores.

 

Según Francesc Sanz, CEO y Founder de LaComunity, “los recursos obtenidos servirán para continuar expandiéndose en mercados internacionales, como Francia, Holanda, México, Argentina y Colombia. Además, durante los seis próximos meses, pretendemos incorporar más de 100.000 nuevas viviendas repartidas por todo el mundo, situándose así como una de las 3 principales webs con mayor número de viviendas en toda Europa, y la segunda en España, con un total de 150.000”.

 

LaComunity.com se diferencia de otros portales de alquiler de apartamentos y casas como Airbnb, por la contratación de viviendas únicamente con licencias turísticas y gestionadas por empresas profesionales de la gestión.

 

En palabras de Francesc, «estamos creando un nuevo modelo dentro de la economía colaborativa. Tenemos más de 50.000 viviendas en todo el mundo que pasan controles de calidad. Aseguramos a nuestros clientes que su reserva va a cumplir con los estándares de calidad necesarios. No comercializamos alojamientos donde otras personas están viviendo en ellos y donde no podamos ofrecer una experiencia turística mínimamente normal». 

 

LaComunity.com es una plataforma fundada por Francesc Sanz en 2012. Cuenta con un equipo de 15 personas y cuenta en su accionariado con socios inversores de primer nivel como Reus-Tarragona Business Angels, “la Caixa”, a través de Caixa Capital Risc, Principal 1ª, Grupo Soifler, RTV Capital, Jaime Carreño y Argos Capital.

 

 

Acerca de LaComunity: https://www.lacomunity.com/

Dónde está tu proveedor si eres emprendedor

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La plataforma profesional de contratación de servicios dirigida a pymes, Servicities, se convierte en la herramienta de confianza para las empresas de nueva creación

 

 

Sabiendo ya qué quiero vender y con qué modelo de negocio, ¿dónde está mi proveedor de confianza? Esta es una de las principales preguntas a las que se enfrenta un emprendedor cuando arranca un negocio.

 

Las empresas de reciente creación precisan adquirir productos y contratar determinados servicios para garantizar su correcto funcionamiento. Sin embargo, la gran mayoría de ellos carece de una red de proveedores en donde se puedan apoyar.

 

¿Cómo puedo conocer y confiar en un proveedor si todavía no estoy en marcha?

Con la intención de ponerle las cosas más fáciles a las empresas que empiezan  o emprendedores, la plataformaServicities, aúna de forma sencilla y gratuita toda la información necesaria para demandantes. Información sobre cada uno de los servicios ayudándoles a la vez en el proceso de selección con referencias y valoraciones de otras empresas que han contratado los servicios a través del portal.

 

Asimismo, a través de la plataforma, la empresa puede solicitar un presupuesto gratuito con la información de los servicios que necesita. Por otra parte, las empresas proveedoras, una vez registradas, también de forma gratuita, pueden recibir las demandas que más se ajusten a los servicios que prestan.

 

Del mismo modo, el proveedor recibirá solicitudes de ofertas específicas de clientes potenciales, minimizará la inversión en acciones comerciales en comparación con otros canales tradicionales como ferias, mailing, o comerciales, y al mismo tiempo, podrá contar con visibilidad en las redes sociales. Igualmente, a través de la plataforma y los servicios que se ofertan, la empresa proveedora disfruta de promoción y consecución de clientes.

 

Estos servicios que presentan a las compañías de nueva creación incluyen una serie de actividades que resultan de especial interés para ellas, entre las que se encuentran limpieza, marketing y publicidad, servicios informáticos, diseño gráfico, formación, gestión de viajes, control de plagas, servicios financieros, y actividades jurídicas.

 

Gracias a la plataforma, las partes implicadas salen ganando. Los emprendedores pueden conseguir estos servicios en unas condiciones mejores a las habituales y por su parte los proveedores consiguen ampliar su cartera de clientes con nuevos contactos.

 

En la actualidad, Servicities, cerrará el año con buenas expectativas, debido a la confianza que han depositado en ellos empresas de la magnitud de Prodat, Dimensional webs o Grupo Licoe, todas ellas proveedoras de servicios que ya se están promocionando a través de la plataforma.

 

Acerca de Servicities: http://servicities.com/

 

 

La ACB llega a un acuerdo con Naak para comercializar relojes oficiales de la Liga Endesa

  • La Liga ACB apuesta por Naak, una marca joven y con valores compartidos con el deporte de la canasta, para crear relojes oficiales de la Liga Endesa en la temporada 2015-16
  • Naak pondrá a la venta desde este lunes 14 de diciembre dos modelos diferentes con la imagen de la competición

Barcelona, 14 de diciembre de 2015.─ La ACB ha llegado a un acuerdo de licencia con Naak para comercializar relojes oficiales de la Liga Endesa 2015-16, y que saldrán a la venta desde este lunes 14 de diciembre en la web oficial de la compañía, www.naaktime.com

ACB_Naak_1Naak es una empresa que apuesta por una marca joven y con valores compartidos con el deporte de la canasta. Bajo el mensaje de “Disfruta de tu tiempo siendo tú mismo”, la compañía realiza diseños fabricados con maquinaria japonesa Miyota By Citizen y caja de Acetato y Acero inoxidable sumergible hasta 100 metros con una correa de lona y cierre también de acero inoxidable. Estos materiales permiten a Naak ofrecer una garantía de 5 años. Además, todo presentado con un packaging personalizado para la edición especial de los relojes oficiales de La Liga Endesa.

Como es habitual en todos los relojes de su gama, Naak destinará 1€ de cada venta al programa de liderazgo para jóvenes #BeYourSelf.

Domotización empresarial: ahorro económico, energético y máxima seguridad

La automatización de cualquier dispositivo físico es posible desde para PYMEs hasta para hospitales, instituciones o cadenas de supermercado

 

iPlace_domotización empresasOurense, 14 de diciembre de 2015.- La domitización de las empresas ya es una realidad que permite el ahorro energético y económico. Desde supermercados hasta pequeños comercios u oficinas, pasando por hospitales, instituciones públicas o lavanderías, apuestan cada vez más por softwares de automatización que les permite integrar cualquier dispositivo físico y convertirlo en un dispositivo domótico.

 

“La automatización de una empresa puede ser total. Por ejemplo, una pequeña oficina o comercio puede controlar la temperatura, la iluminación, los routers, las alarmas e incluso gestión e incidencias que permitan trazar estrategias de negocio. Además de todo esto, las tiendas de comestibles o los supermercados, por ejemplo, pueden automatizar la cadena de frío. El objetivo último es ahorrar dinero y energía”, explica Alberto Rodríguez, director comercial de iPlace, empresa española especialistas en soluciones verticales domóticas.

 

Una empresa domotizada puede reducir su gasto en energía a la mitad, además contribuye a una mejora del medio ambiente ya que consume solo y únicamente la energía necesaria. La seguridad también está muy desarrollada en domótica. El mercado cuanta con tecnología capaz de detectar cualquier intruso pero también un incendio o una fuga de gas. “La domótica es como si tuvieras un vigilante 24 horas en tu empresa velando por la seguridad pero también por el ahorro. Además puedes saber lo que ocurre desde cualquier lugar del mundo”, afirman desde iPlace.

 

La fusión entre tecnología y empresa avanza cada día y actualmente ya se puede programar cualquier aparato desde cualquier lugar: cámaras de seguridad, cámaras frigoríficas, calefacción…

 

Cualidades que no le deben faltar a tu community manager

imac-606765_640El principal rasgo que has de buscar en un experto en social media es que lo sea. No valen becarios, ni un vecino, ni un sobrino por mucho que dominen las redes sociales. Tiene que ser una persona que conozca el funcionamiento de estas plataformas y cómo sacarles rendimiento, que sepa qué herramientas utilizar y cuáles le convienen a más tu negocio. Además debe de ser un individuo capaz de hacer una inmersión total en tu empresa y entender perfectamente su funcionamiento y el de su mercado.

 

 
Un community manager no sólo debe tener los cinco sentidos puestos en la marca a la que representa, también tienen que seguir muy de cerca los movimientos de la competencia para averiguar qué estrategias les funcionan y cuáles no. La observación del mercado es un punto muy importante en la creación de un plan de social media.

 

 
Si tuviéramos que hacer una lista de virtudes en Agenciasdecomunicacion.org destacaríamos tres: sentido común, formación en social media y empatía. La primera característica es bastante evidente y nos salvará en más de una ocasión de caer en una crisis de reputación online, porque en internet todo va muy rápido y hay que tener sangre fría para poder frenar y pararse a reflexionar. Respecto a la formación, las encuestas demuestran que más del 90% de las personas que se dedican a gestionar perfiles sociales no están cualificadas para estos puestos, por lo que no consiguen buenos resultados ni se preocupan por reciclarse y formarse en esta materia. Y por último, un community manager empático conectará con los usuarios, entenderá sus quejas, detectará sus necesidades y responderá mejor a sus preguntas.

 

 
El responsable de gestionar los perfiles corporativos no es una pieza más de la compañía, es un elemento vertebrador que debe estar en contacto constante con el resto de departamentos, sólo así podrá vehicular mejor las preguntas que les hagan los usuarios y será más rápido en sus gestiones. Algo muy importante porque hablar de internet es hablar de inmediatez.

 

 
Algunos dirán que un toque de creatividad nunca viene mal a un  community manager y es cierto, en las redes hay que destacar e impactar si queremos que los usuarios recuerden nuestra marca y se interesen por ella. Pero tampoco podemos olvidar que para que esta originalidad dé sus frutos el experto debe conocer perfectamente a quién se está dirigiendo y qué quiere su público y eso sólo lo logrará si lo escucha. El diálogo es el motor de toda red social y el community manager tiene que ser capaz de generarlo y mantenerlo, aportando contenidos de valor, lo más personalizados posibles y alejarse de adoptar una actitud abiertamente comercial.

 

 
En las redes siempre hay que dar la imagen de proactividad y positivismo, nada de alimentar egos, ni contar mentiras para esconder errores. Hay que tener la mente abierta y estar dispuesto a aprender de los usuarios, es una relación bidireccional dónde ambas partes tienen mucho qué decir y escuchar. ¿Parece fácil verdad? Pues en realidad no lo es, ser un buen community manager requiere de conocimientos, tiempo y dedicación.

Nuevas herramientas contra la morosidad

Icired lanza dos nuevos servicios gratuitos para luchar contra los impagos

 

Icired_DEUDORES EN INTERNETGranada, 13 de diciembre de 2015.- 9 de cada 10 empresas de tamaño medio tienen facturas pendientes y denuncian pérdidas de casi 1.000 millones en intereses. Para seguir luchando contra la morosidad, la plataforma Icired Impagados lanza 2 nuevos servicios de cara a 2016: un boletín mensual gratuito de reclamaciones de impagos en tu localidad y un servicio de alerta de impagos de empresas seleccionadas.

 

“Ambos servicios son dos nuevas herramientas innovadoras, revolucionarias y gratuitas. España es uno de los países con más morosidad de Europa y queremos acabar con ella desarrollando herramientas para que las empresas puedan defenderse, pues los procesos judiciales son costosos y lentos por lo que muchas empresas se quedan por el camino. Desde que comenzamos antes del verano, Icired lucha e investiga cada día para conseguir bajar las cifras de morosidad”, explica Enrique Zarza, socio fundador y CEO de Icired Impagados.

 

El boletín mensual gratuito de reclamaciones de impagos en tu localidad permitirá a las empresas estar informadas sobre las incidencias por impagos de las empresas de su entorno. El objetivo es que a la hora de negociar sepan quién tienen enfrente y cuáles son sus hábitos en cuanto a pagos. “El objetivo no es señalar al moroso sino ejercer presión social para que pague sus deudas y acorte sus plazos de pago”, asegura Patricia de la Plata, responsable de comunicación de Icired.

 

El servicio de alerta de impagos de empresas permitirá a los empresarios tener información sobre impagos de sus clientes. El objetivo de esta herramienta es minimizar los gastos y luchar contra los morosos profesionales. “Todos conocemos a empresarios y familias que presumen de coche, viajes, vacaciones e incluso casa pero luego debe a todos sus proveedores. El objetivo es saber cuándo nos enfrentamos a un moroso profesional de este tipo ya que cada vez que tenga una nueva deuda nos saltará automáticamente”, explica Zarza.

 

Otro servicio puesto en marcha por Icired recientemente es la publicación de deudas internacionales. Las empresas españolas que hagan transacciones internacionales podrán también informarse de la situación de solvencia de sus clientes o publicar su deuda en caso de morosidad.

 

 

Cuidarse durante 9 meses tiene su recompensa

 

Un embarazo sano es cuidarte tu y a tu bebé para apostar por un parto feliz

 

 

PilatesEmbarazoMadrid, 13 de diciembre de 2015.- El cuidado de una madre comienza desde el embarazo. Durante los nueve meses de gestación, las mujeres sufren una serie de cambios que pueden originar problemas en su cuerpo, pero pueden seguir una serie de pautas para conseguir que el embarazo, parto y postparto sean lo más saludables posibles.

Al aumentar el abdomen por el crecimiento del bebé es normal que la espalda sufra, los órganos se desplazan y recolocan para dejar hueco, y la zona lumbar modifica su curvatura. Por ello, estas dos zonas son las más afectadas durante la gestación. Con un cuidado adecuado podemos evitar sufrir los típicos achaques de las embarazadas:

 

SI TE MUEVES BIEN TE ENCONTRARÁS MEJOR

Atarse los zapatos, poner una lavadora, coger cosas del suelo, aprender a tumbarse y levantarse de la cama, supone un movimiento de flexión en los músculos abdominales y del tronco, que si no se hace correctamente puede suponer una serie de lesiones muy comunes durante la gestación como la lumbalgia, diástasis o problemas de suelo pélvico.

 

  1. Lumbargia: Dolor en la parte más baja de la espalda, en la zona lumbar, provocada por movimientos inadecuados y por el crecimiento uterino. Mantener una postura correcta en todos estos movimientos ayuda a prevenir futuros problemas, no solo relacionadas con lesiones lumbares, si no también pérdidas de orina y alteraciones digestivas. Para evitar estos problemas debemos seguir las pautas de fisioterapeutas especializados y realizar ejercicios: https://www.youtube.com/channel/UCTI2bIZnHtP1WaQ4tIw7Adg
  2. Diástasis: Es un problema desconocido pero muy común en las mamás, se produce una separación natural de los rectos abdominales que provoca un aumento del volumen del abdomen, hernias umbilicales, molestias de espalda y debilidad de suelo pélvico como incontinencia así como problemas digestivos. Dependerá del volumen cogido durante la gestación y de los ejercicios perjudiciales que hayamos realizado, el que tengamos mayor o menor diástasis tras dar a luz. Esta lesión puede mejorar mucho sin cirugía, incluso aunque la persona lleve años con ella. StopDiastasis.com ofrece un programa específico para su recuperación diseñado por el fisioterapeuta especializado en mamás, Rafael Vicetto.
  3. Suelo Pélvico: Durante el embarazo crece el útero para permitir el crecimiento del bebé, en este sentido los órganos internos reciben presión y se pueden presentar pérdidas de orina o molestias, es importante después del parto pasar consulta con un fisioterapeuta que revise la musculatura o aconseje sobre lo más indicado en el cuidado de la mujer.

 

EJERCICIO DURANTE EL EMBARAZO

Desde Fisioterapia Vicetto, clínica especializada en la mujer y el embarazo, se recomienda realizar ejercicios sin impacto ya que el suelo pélvico se puede dañar y ocasionar problemas como pérdidas de orina. Caminar a buen ritmo, hacer danza del vientre o Pilates para embarazadas, es aconsejable para estar en forma.

Controlar la frecuencia cardiaca y realizar un ejercicio aeróbico acorde al estado de la mujer es importante para vivir la gestación de una forma sana y sin complicaciones. El ejercicio físico durante el embarazo será acorde a cada mujer siendo este siempre progresivo.

 

Retrocede a tu juventud con la Cápsula del tiempo

Una combinación de metodología, ingredientes dermacéuticos y tecnología alemana favorece el rejuvenecimiento de la piel

 

La Cápsula del Tiempo_Tratamiento DRV 023Madrid, 12 de diciembre de 2015.- Seguro que alguna vez has querido parar el tiempo o incluso retroceder en él. Bienvenida al futuro… DRV-PHYSOLAB ha creado la Cápsula del Tiempo, una combinación única de metodología, ingredientes dermacéuticos y tecnología alemana que favorece el permanente rejuvenecimiento de la piel.

Sin necesidad de cirugía, botox o cualquier otra técnica agresiva, esta revolución en el mundo de la belleza ha conseguido resultados inmediatamente visibles y duraderos. Se reactiva el proceso de auto-regeneración de la piel, mejorando sus funciones y combatiendo las patologías propias del paso de los años gracias a la fusión de diferentes técnicas combinadas con ingredientes activos dermaceuticos específicamente desarrollados para la cura intensiva de cabina y la autocura de casa.

La Cápsula del tiempo trabaja en diferentes fases, limpieza profunda de la piel, y exfoliación con AHAs, para realizar después una exfoliación mecánica intensa con cabezales de microexfoliación. Tras esta  preparación se microperfora la capa superior de la piel con microagujas esterilizadas y desechables, realizando así más de 200.000 microcanales por sesión que nos aseguran la penetración de los activos dermoceuticos hasta las capas más profundas de nuestra piel. Además la estimulación con estas microagujas crean una vibración tan potente que activa el proceso natural de regeneración cutánea.

La técnica, con resultados en todas sus sesiones, hace que los productos especiales para el cuidado de la piel se absorban inmediatamente por lo que comienzan a hacer efecto en el acto y los resultados son visibles desde la primera sesión rápidamente. La Cápsula del tiempo redefine el óvalo facial, afina el poro, reduce y rellena las arrugas, borra marcas y pequeñas cicatrices, difumina las manchas e ilumina el rostro. Un tratamiento intensivo garantiza un rostro más firme, vital y con un aspecto más juvenil.

 

Bfanmedia, una nueva –y solidaria- manera de estar cerca de tus ídolos y felicitar la Navidad

 

  • Esta Navidad envía y recibe mensajes personalizados de estrellas nacionales e internacionales de la música, el deporte, el cine y la televisión
  • Sergio Ramos, Marc Márquez, David Bisbal, Fernando Torres, Antonio Orozco, Jorge Javier Vázquez, Bustamante, Marcelo, Chenoa, Xabi Alonso, Carlos Baute… todos quieren enviar un mensaje de felicidad y solidaridad estas Navidades
  • Con cada vídeo enviado, estarás colaborando con las causas sociales apadrinadas por todos nuestros ídolos

 


Bfanmedia_NavidadMadrid, 12 de diciembre de 2015.- Sorprender a un amigo o familiar esta Navidad con un video protagonizado por su cantante o deportista favorito ya es posible y, al mismo tiempo, apoyarás al proyecto benéfico en el que cree su ídolo. Esta es la propuesta de los emprendedores de Bfanmedia, una nueva plataforma digital que abrirá sus puertas hoy jueves 10 de diciembre.

 

Los usuarios pueden comenzar a enviar vídeos con felicitaciones navideñas a seres queridos -o a sí mismos- a través de Bfanmedia, con un proceso sencillo:

  1. El usuario elige al ídolo de un amplio elenco de nombres.
  2. Selecciona el nombre de la persona a la cual quiere felicitar– incluso a sí mismo-.
  3. El deportista, actor, cantante, celebrity… grabará un vídeo personalizado dirigido al destinatario indicado.
  4. La persona sorprendida recibirá el vídeo de su ídolo por correo electrónico.

 

Se trata de una forma absolutamente novedosa de felicitar la Navidad. Estas próximas fiestas, nuestros ídolos quieren ayudarnos a estar cerca de la gente que más queremos. Pero además, quieren estar cerca de la gente que más lo necesita. Un porcentaje del importe del vídeo irá destinado a la causa apoyada por los ídolos del elenco Bfanmedia.

 

El elenco de Bfanmedia está integrado por artistas nacionales e internacionales de primer orden. Sergio Ramos, Marc Márquez, David Bisbal, Antonio Orozco, Fernando Torres, Marcelo, Xabi Alonso, Chenoa, Bustamante, Arbeloa, Carlos Baute, Jorge Javier Vázquez… quieren ayudarnos estas navidades a felicitar a nuestros seres queridos.

 

Además, el registro en Bfanmedia trae consigo muchas ventajas, como descuentos para futuros envíos, o el acceso a las últimas noticias y toda la información del elenco de Bfanmedia.

 

Bfanmedia contará próximamente con una aplicación de descarga gratuita, disponible para iOS y Android, que permitirá a los usuarios enviar y recibir los vídeos a través de su smartphone o tableta.

 

TheAfricanExperiences.com, empresa española invitada a la Feria de Turismo de Botswana

  • La Annual Botswana Travel & Tourism Expo se ha celebrado por tercer año consecutivo para fomentar las relaciones comerciales del sector
  • Entre los asistentes empresas de Europa, Estados Unidos y Australia

 

TheAfricanExperiences_Feria Turismo Botswana_6Madrid, 11 de diciembre de 2015.- TheAfricanExperiences.com, agencia de viajes especializada en África, es uno de los pocos operadores españoles invitados a la Annual Botswana Travel & Tourism Expo (BTTE). El objetivo de esta feria turística, que se celebra por tercer año consecutivo, es fomentar las relaciones comerciales entre empresas locales y extranjeras.

 

La BTTE ha durado una semana. Comenzó el 25 de Noviembre con un safari para visitar los principales lugares del país y continuó con una feria de expositores, conferencias y workshops. A la feria han asistido, además de las empresas turísticas locales, empresas europeas, de Estados Unidos y Australia.

 

“Llevamos muchos años trabajando en Botswana y cada año cientos de turistas visitan el país gracias a nuestros servicios. Estamos encantados de participar en esta feria turística para conocer aún mejor Botswana y sobre todo a los empresarios locales. De esta forma, podremos ofrecer productos únicos a nuestros viajeros para que vivan toda una experiencia cuando visiten Botswana”, asegura Eduardo García del Álamo, CEO de TheAfricanExperiences.com.

 

Tras su independencia en 1966, Botswana era uno de los países más pobres del mundo. Actualmente, es uno de los países del mundo cuyo Producto Interior Bruto más está creciendo. Parte de estas mejoras se debe al turismo que se ha convertido en la segunda actividad de Bostwana y que ya supone casi un 7% del PIB. 20.000 personas trabajan directa o indirectamente en este sector.

 

Durante años, Botswana ha sido conocido por sus cacerías, sin embargo, tanto el gobierno como las autoridades del país penalizan esta práctica y hacen política activa para que no se desarrolle estas actividades en su territorio. Además, Botswana cuenta con parques naturales protegidos por la UNESCO cuya responsabilidad nacional y turística es proteger su fauna y flora.

 

El negocio familiar Taronges Nostres triplica ventas y crece con las iniciativas de los usuarios

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Nuevos pedidos y envíos al gusto del consumidor

En pleno inicio de temporada y con 4.000 kilos de fruta vendidos en 4 semanas (1000 kg el año pasado en tres), los emprendedores de la e-tienda de proximidad dejan en manos de los clientes personalizar sus pedidos y la frecuencia de los envíos

Aldover, Baix Ebre, diciembre de 2015. ─ Desde que Guillerm Espinach y Esperanza Forcadell comenzaron el año pasado con la venta online de los productos del huerto familiar, su idea de negocio emprendedor no ha dejado de florecer. Tanto es así que a raíz del esfuerzo de la pareja (e hijo), y gracias a las recomendaciones de los clientes, Taronges Nostres ha superado sus expectativas con la creación de nuevos servicios personalizados.

Ya son cerca de los 300 clientes los que han consumido 4.000 kilos de cítricos en estas 4 semanas desde que la e-tienda familiar comenzó la temporada el pasado 2 de noviembre. Para estas fechas, en 2014 consiguieron vender más de mil en menos de un mes, llegando a los 10.000 kg y 180 clientes al finalizar la época. Ahora, han decidido dar un paso más e innovar en los tiempos y formatos de entrega, haciendo que sea el cliente quien decida qué cantidad de cada fruta quiere recibir en su pedido y con qué frecuencia. De esta manera, en los packs cítricos de 5kg, 10kg y 15kg se podrá encontrar la cantidad exacta de producto deseado y recibirlo, como la fruta individual, de forma semanal, quincenal o una sola vez. Con esta iniciativa es el consumidor quien configura su encargo de proximidad.

«Algunos clientes nos comentaron que a veces, por el alboroto del día a día, se les olvidaba hacer el pedido y que les iría bien recibirla de forma periódica sólo pedirla en una sola ocasión», explica Guillerm Espinach, fundador de Taronges Nostres. Asimismo, se dieron cuenta de que a los usuarios les iba mejor recibir más cantidad de una fruta que de otra y no a partes iguales. Por eso Espinach dice que «ahora pueden indicar cuándo y cuánto quieren de cada fruta». Los contenidos de las cajas y los tiempos de entrega se podrán modificar siempre que lo deseen.

En su web, que crearon ellos mismos el año pasado, reciben peticiones para entregas semanales y quincenales en proporción 40% y 60% respectivamente. Las redes sociales también les han ayudado a expandir su negocio familiar y ya son más de 1500 usuarios quienes forman parte de Facebook de Taronges Nostres, más del doble que en la temporada pasada, cuando finalizaron con 700.

Sobre Taronges Nostres – www.tarongesnostres.cat  / www.facebook.com/tarongesnostres

Taronges Nostres es una tienda online de venta de proximidad de naranjas, mandarinas y limones de Terres de l’Ebre fundada en septiembre de 2014 por Guillem Espinach y Esperanza Forcadell. La fruta proviene del huerto familiar L’Hort del Vallero, situado en Aldover, comarca del Baix Ebre. Los pedidos se recogen y se envían los lunes, martes, miércoles y jueves y llegan a casa al día siguiente, siempre que se hayan realizado antes de las 14: 00h. En 24 horas del árbol en casa, «recogido y comido!».

Los usuarios pagan más cuando compran con descuentos que sin ellos

BlueknowLa cesta de la compra online, más cara cuando hay descuentos

Según un estudio realizado por Blueknow, el gasto económico de los usuarios durante el Black Friday fue superior en proporción a la cantidad de productos comprada sin descuento los días anteriores

Barcelona, diciembre de 2015.- ¿Están los usuarios predispuestos a gastar más por los mismos productos en época de rebajas o las tiendas online tergiversan sus descuentos? Un estudio realizado por Blueknow analiza el gasto medio de los usuarios en ecommerce de España, comparando dos períodos de tiempo iguales y cercanos, el Black Friday (semana del 26 al 30 de noviembre) y su semana anterior, del 19 al 23 de noviembre. El resultado: se gasta más comprando una misma cantidad de producto con descuento que sin descuento.

La compañía tecnológica ha cogido como referencia el indicador AOV (Average Order Value), que examina lo que gasta de media una persona comprando en un ecommerce en concreto, esperando que el AOV en una misma tienda online durante el Black Friday fuese menor por los descuentos ofrecidos. Pero, en su lugar, ha determinado que es un 20% más elevado en este tiempo de promociones manteniendo prácticamente estable el número de productos comprados en cada pedido (solo creció un 3% en relación al mismo período de la semana anterior), con lo que se puede observar que el gasto económico producido (un 20% más con rebaja) en proporción a la diferencia en cantidad de productos comprados (solo un 3% más) es desproporcionado.

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Por otra parte, cabe destacar dos sectores con un comportamiento alejado de la media. Se trata del sector del deporte y el sector de la decoración y el hogar. En el caso del sector del deporte, el AOV creció un 133% durante el Black Friday mientras que en el sector de la decoración y el hogar se produjo un descenso del AOV del 26%. En ambos casos, y al igual que en la media de los ecommerce analizados, el número de productos por pedido se mantuvo prácticamente estable.

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A modo de apunte, Blueknow también destaca  que la hora en la que más compras online se realizaron el día 27 (Black Friday) fue entre las 10.00h y las 11.00h. registrándose en esa franja el 8,5% del total de las ventas que se produjeron en ese día, hora en la que muchas personas se encuentra en sus puestos de trabajo.

 Más información – http://www.blueknow.com/

Los cavas no catalanes son los que más crecen

El consumo de cava en España llevaba 7 años cayendo en picado, pero en 2015 la tendencia está cambiando. Según el Consejo Regulador del Cava, las ventas en el mercado interior aumentaron en el primer semestre del año hasta un 9%, una buena cifra si se tiene en cuenta la trayectoria anterior del espumoso español.

Tanto los cavas aragoneses como extremeños llevan varios años aumentando sus ventas en el mercado interior, donde reconocen que el conflicto catalán les ha beneficiado, así como en el exterior, donde experimentan un importante proceso de internacionalización.

Los cavas de Aragón y Extremadura siguen creciendo en España

Los productores de Aragón esperan que sus cavas mantengan esta tendencia al alza. Meritxell Villas, responsable de AragonMeGusta.com, reconoce que los espumosos aragoneses están ganando cada vez más un mayor reconocimiento frente a los catalanes, que hasta hace unos años acaparaban toda la fama. César Langa, de bodegas Langa, una de las más activas de la región, asegura que la demanda a nivel nacional está creciendo por encima de la media a la que hace referencia el Consejo Regulador. “Nosotros en España estamos creciendo más del 1%. Entre el conflicto catalán con las recientes elecciones autonómicas, y que la temporada de cava cae en plena campaña electoral… creemos que vamos a tener una muy buena producción”.

Villas asegura que la demanda de cavas aragoneses aumenta cada año y con ella la producción. Todos los proveedores cuentan con que la campaña sea especialmente intensa. En bodegas Langa, por ejemplo, han producido unas 600.000 botellas frente a las poco más de 400.000 del año pasado y entienden que los demás proveedores de la zona, quedan pocos ya, estarán viviendo algo similar. “Vamos a superar con creces lo del año pasado”.

Respecto a la a capacidad de producción y distribución del cava extremeño, también crece a velocidades de vértigo: un 23% el año pasado. De 2,8 millones de botellas que sacaron en 2013 a más de 3,6 millones en 2014. Y la tendencia se mantiene este año según Leonard Pera, fundador y gestor de la web gastronómica TodoExtremadura.com. De hecho, en las bodegas Vía de la Plata, la más antigua de la región y primera extremeña en conseguir la denominación de origen Cava, este año han producido medio millón de botellas, 100.000 más que el pasado, según su gerente Evaristo de la Vega. Y es que, de acuerdo con sus cálculos, esperan llegar a vender un 15% más que el año pasado.

Al igual que con los cavas aragoneses, este incremento viene muy marcado por la realidad política del momento. El conflicto catalán va a beneficiar, según estiman los proveedores, a los cavas no catalanes, explica Pera. Los cavas extremeños cuentan con salir bien parados de esta situación puesto que en los últimos años han logrado cierto reconocimiento en España y cuentan con un mercado consolidado. Ahora esperan crecer. Evaristo de la Vega asegura que ya están ganando mercados nacionales que antes eran consumidores de cava catalán.

La internacionalización de los cavas no catalanes

Respecto al mercado internacional, el cava español también ha experimentado una leve recuperación. Ha llegado a crecer un 1% con respecto al mismo periodo del año pasado. En 2014 se produjeron en nuestro país más de 242 millones de botellas de cava. De ellas, una cuarta parte fue comprada por los dos países que más cava consumen actualmente: Alemania, que compró casi 30,5 millones de botellas, y Bélgica, con más de 30,4 millones de botellas.

Sorprendentemente, la mejora del mercado exterior está motivada por países como Francia, tradicionalmente consumidor y productor de champagne, donde se ha incrementado el consumo del espumoso español en un 12%. También gracias al incremento del consumo en otros países, como Canadá, donde el consumo creció hasta llegar al 16%, y Estados Unidos donde lo hizo hasta el 15%, convirtiéndose este último en el cuarto mercado mundial para el cava.

Este crecimiento está potenciado, según el propio Consejo Regulador, por los cavas de alta gama.  Así, los de Reserva han aumentado un 11,7% con 9,39 millones de botellas, y los Gran Reserva un 22,6%, con 1,85 millones de botellas. La mayor parte del crecimiento experimentado en las ventas procede de la distribución tradicional: restaurantes, tiendas especializadas y hoteles.

ASí, y más allá del conflicto catalán, Meritxell Villas destaca la internacionalización de los cavas aragoneses, como el Reyes de Aragón, de bodegas Langa, que ya exporta el 95% de su producción. Y no sólo a Europa, sino también a todo el continente americano (Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica), al australiano y, recientemente, al asiático, con la incorporación de un nuevo mercado: Japón. La aerolínea Japan Airlines Corporate (JAL) lo ha seleccionado para ser el espumoso de alta calidad que ofrecerá a sus pasajeros de clase preferente.

El crecimiento de los cavas extremeños se debe también a un proceso de internacionalización, explica Pera. Han conseguido traspasar fronteras. Se exporta cada año a más países, son ya decenas en todo el mundo,y tiene una fuerte y cada vez mayor presencia en mercados tan importantes como el de Estados Unidos o el de Japón. Lo bueno de estos mercados extranjeros es que allí el cava se consume todo el año. “El del cava siempre ha sido un mercado muy estacional y eso está cambiando gracias a la exportación”, remarca Evaristo de la Vega, gerente de bodegas Vía de la Plata.

¿Sabes enfrentarte a una queja en redes sociales?

computer-problem-152211_640Cuando una marca se plantea abrir perfiles en las redes sociales siempre aparecen las mismas dudas: ¿qué hago si los usuarios se quejan de mis productos? ¿y si sólo consigo comentarios negativos? ¿borro todas las opiniones que no me gusten? La mejor respuesta a estos interrogantes es la planificación. No podemos lanzarnos al mundo online sin tener una estrategia de comunicación que nos sirva de guía y nos ayude a tomar decisiones en los momentos más delicados. En la Era 2.0 es muy importante contar con las redes sociales pero su gestión no es un hobby, hay que tomársela en serio.

 

 
Lo primero es aceptar que cuando uno se expone pueden llegar la críticas, porque no podemos gustar a todo el mundo. Así que una vez aceptada esta premisa en Agenciasdeocmunicacion.org siempre decimos que lo más importante es tener un plan B para minimizar los daños, evitar su difusión y, en el mejor de los casos,  conseguir convertir a un cliente disgustado en un seguidor fiel.

 

 
Las quejas son públicas – de ahí su gran trascendencia-, por ello la respuesta que dé la empresa también debe ser pública. Las marcas no deben esconderse ni borrar comentarios porque eso lo único que provocará es que el usuario afectado se enfade más y aumente  su actividad en la red para quejarse. Una situación que conduciría a una crisis de social media.

 

 
Existen cientos de herramientas que permiten a las compañías monitorizar los comentarios que se hacen sobre ellas y eso les permite actuar en consecuencia. No obstante, en la redes nunca se debe tomar una actitud pasiva, más bien lo contrario. Hay que buscar, seguir y escuchar a nuestros seguidores dicen de nosotros para evitar sustos.

 

 
Una vez se ha detectado el foco de la crispación hay que ponerse en contacto con el usuario y mostrar preocupación por su malestar, dejar que se explique y hacerle todas las preguntas pertinentes para entender la situación y poder plantear una solución adecuada. Si la persona afectada se siente ignorada por la empresa, aún se quejará más.

 

 
Siempre hay que adoptar una actitud positiva y empática, nada de tomar las críticas como algo personal porque si no se puede desencadenar una batalla campal. Lo importante es crear un clima relajado y de confianza para evitar que continúe el ataque. Y es imprescindible mostrar agradecimiento, sí aunque suene raro hay que dar las gracias al usuario por su comentario, porque lo más seguro es que nos haya ayudado a detectar un error en nuestro negocio y ahora que lo conocemos podremos evitarlo y ser mejores.

 

 
No hay que tener miedo a pedir disculpas, las marcas están gestionadas por individuos que se pueden equivocar y no pasa nada.  Lo primordial es admitirlo y dar una explicación coherente y que el usuario pueda entender, nada de frases rimbombantes pero vacías de significado que hagan sentir tonto al afectado.

 

 
Y evidentemente la fase final es aportar una solución adecuada a la magnitud del problema y mantener el contacto con el usuario para comprobar que ha quedado satisfecho. Este simple gesto de preocupación sin duda ayudará a estrechar lazos , haciendo que incluso un detractor se convierta en un prescriptor de la marca. En resumen, no hay que tener miedo a las redes sociales, sí actuar con profesionalidad, dejando la improvisación al margen y encajar las críticas como una oportunidad para acercarse a nuestros seguidores.

El primer negocio de Barcelona con bedding renting supera los 21.000 kilos de ropa lavada en 2015

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  • Lavalocker ha lavado y planchado más de 21 toneladas de ropa para apartamentos turísticos en lo que va del año
  • Su centro de operaciones propio provee sin intermediarios a más de 50 negocios del sector turístico catalán

 Barcelona, diciembre de 2015.- La tintorería y lavandería 2.0 Lavalocker continúa reforzando su iniciativa y lo hace a través del servicio de “bedding renting”, convirtiéndose así en el primer negocio del sector servicios en Barcelona que alquila ropa de cama para apartamentos turísticos, residencias universitarias y hostales. A esta línea de negocio se le suma su servicio de taquillas y el recién inaugurado servicio de tintorería con entrega y recogida a domicilio.

Lavalocker provee en la actualidad a más de 50 empresas del sector turístico  del área de Barcelona mediante un almacén propio para abastecer, sin intermediarios, ropa de cama de alquiler (Bedding Renting). En lo que va de año, la compañía ha lavado y planchado 21.352 kilos de ropa sirviendo hasta 40 pedidos por día en temporada alta sólo a través de este servicio (de media pueden llegar a realizar 20 pedidos al día). La mayoría de los clientes comenzaron usando el servicio de lavandería de Lavalocker para su propia ropa de cama y desde hace poco más de un año han optado por el sistema de Bedding Renting por su facilidad de gestión.

Edward Hamilton, fundador de Lavalocker, comenta: “Tras investigar sobre las necesidades que apremian a los administradores y dueños de apartamentos turísticos encontramos este nicho aún sin explotar y nos pusimos manos a la obra para diseñar el formato del servicio”. Lo novedoso del sistema es que el administrador del piso turístico ya no tiene que preocuparse por comprar ropa de cama o estar pendiente de ella en el momento de enviarla a la lavandería porque Lavalocker la provee directamente, limpia y planchada, antes de que el huésped haga el check in. Hamilton añade que “el Bedding Renting supone alrededor del 35% de la rentabilidad de nuestro negocio” y con la buena acogida que ha tenido este formato espera que continúe creciendo el próximo año.

Su centro de operaciones les permite operar con más eficacia y rapidez a la hora de atender a sus clientes. En él también dan servicio a apartamentos u hostales que se encuentren con reservas de última hora, lo que proporciona seguridad y tranquilidad al poder disponer de la ropa en ese mismo día.

Más información – http://www.lavalocker.es/

Lavalocker es la primera tintorería y lavandería 2.0. en España que nació en Barcelona a mediados de 2013. Desde la puesta en marcha han sido pioneros en desarrollar el concepto de taquillas distribuidas en diferentes puntos de la ciudad. Su filosofía es “hacer la vida más fácil a sus usuarios a la hora de ocuparse de la ropa”.

Recientemente la empresa ha conseguido financiación por valor de 225.000 euros de capital español para ampliar su red de locales, desarrollar el modelo de franquicias y trabajar en un nuevo concepto de smart lockers, que servirán para que la experiencia del usuario sea más interactiva en el momento de utilizar el servicio.

Prepara las redes sociales para la Navidad

 

Prepara las redes sociales para la NavidadCon la Navidad a la vuelta de la esquina, todo comienza a transformarse para estas fiestas y las redes sociales de las empresas no pueden ser menos. En Agenciasdecomunicacion.org os recomendamos los siguientes puntos para aprovechar la campaña:

• La decoración navideña también debe llegar a las redes sociales. Debemos cambiar el logotipo del perfil y la imagen principal por uno festivo donde predominen los colores navideños. El espíritu de la navidad debe estar presente tanto online como off line.

• Crea tu propio hashtag para estas fechas. Esto dará continuidad a tus publicaciones y a su alrededor puedes crear una historia. Loterías y apuestas del estado ya lo está haciendo alrededor de Justino. ¿A que lo conoces? Pues invéntate tu personaje.

• No olvides incluir links a tu web en twits y post. Pues las redes sociales deben ser el canal para que posibles clientes visiten tu página.

• Añade tus redes sociales en cada cosa que hagas para tus clientes: bolsas, calendarios, tarjetas, felicitaciones… La idea es involucrar a cada cliente en las redes para que sean activos.

• Dar feedback es clave durante estas fechas. Si durante el resto del año las consultas sobre productos y servicios están en torno al 36%, en estas fechas de compras se multiplican. Debemos dar respuestas claras y concisas para despejar todas las dudas. Además, no solo hay que estar atento a las dudas directas sino también a todas las menciones donde puedan surgir una duda. Como truco, debemos buscar también a la competencia a ver qué hacen ellos y analizar sus palabras clave.

• El primer twit o post de Facebook puede ser sobre una oferta o servicio especial de las fechas. Esta publicación puede estar anclada pero nunca más de 2 ó 3 días para no aburrir a los seguidores.

• Anticípate a lo que necesita tu cliente de tu producto. Piensa en regalos originales, crea playlist navideña en Spotify y compártela, ofrece ideas para las fiestas… Todo lo que pueda inspirar será bien recibido por tus seguidores.

• Aprovechando el tirón del gordo de Navidad, aprovecha y haz tu propio sorteo. Cuanto más original mejor, la idea es que se hable de ello con familias y amigos durante las reuniones de estas fechas. Y si además nos ayuda a conseguir nuevos seguidores y clientes mejor que mejor.

• Aprovecha para viralizar las campañas de tus proveedores, colaboradores y clientes. Agradecerán tu ayuda devolviéndote el favor.

• Si tienes blog, aprovecha un post para hacer balance del año y agradecer todo lo bueno te ha pasado. Además, adelanta los planes de 2016. No olvides felicitar las fechas.

Con estos puntos, conseguirás que el espíritu de la Navidad esté presente en las redes sociales. ¡Felices fiestas!