La startup de logística para eCommerce Kubbo ha cerrado una segunda ronda de inversión de 1 millón de euros con el objetivo de acelerar su expansión en el mercado español. Para ello, ha dado entrada a THCAP (Telegraph Hill Capital), fondo de inversión con sede en Barcelona que ha liderado la ronda, acompañados por el fondo portugués BYND, Lánzame Capital y el inversor y máximo responsable de operaciones de Mercado Libre en México, Javier Dolcet. También han ampliado su participación algunos de los socios actuales, como Itnig y Successful Ventures, y ya cuenta con un préstamo de ENISA.

Esta importante ampliación de capital de Kubbo tiene como objetivo continuar desarrollando nuevas funcionalidades para su software de gestión logística y expandir su red de partners estratégicos a nivel nacional e internacional.

En palabras de Varun Dalal, Partner en Telegraph Hill Capital, “el crecimiento del eCommerce se ha acelerado globalmente con la irrupción de la COVID. Esto plantea desafíos logísticos para entregas rápidas, gestión de devoluciones y satisfacción del cliente que muchos comercios online deberán resolver. Estamos convencidos de que Kubbo ayudará a superar estos desafíos para que las marcas y retailers puedan concentrarse en lo que realmente les importa: vender y fidelizar al cliente. En cuanto al equipo, llevamos más de una década invirtiendo en los principales tech hubs en Norteamérica, y consideramos que Eric y Víctor, sus fundadores, no tienen nada que envidiar a otras startups de Silicon Valley, Boston o Montreal».

Actualmente, se especializan en ofrecer un servicio de preparación de pedidos y entrega en el mismo día y al día siguiente, además de la personalización de los pedidos, y brindar atención al cliente para la gestión de incidencias y devoluciones. Kubbo promete ser un partner estratégico de los eCommerce con planes de expansión en ventas conservando la calidad de la experiencia de compra en todo el proceso.

La mejor experiencia de entregas Same-day y Next-Day para eCommerce

Fundada en 2019 por los emprendedores Eric Daniel Fernández y Víctor García Pujol, Kubbo se ha posicionado como una de las empresas logísticas más innovadoras de España. Vemos que nuestra tecnología y servicio era muy necesario en el sector, y lo notamos en la gran adopción que estamos teniendo por parte de las marcas y empresas de eCommerce», explican los cofundadores de Kubbo.

Ofrecen sus servicios de preparación de pedidos para marcas nativas digitales y eCommerce así como la entrega Same-Day y Next-Day a través de una red cada vez más extensa de almacenes urbanos. Desde estos almacenes multicliente, las tiendas online y empresas de eCommerce pueden gestionar y realizar las entregas de los pedidos de sus clientes, garantizándoles una recepción más rápida. También les permite almacenar y gestionar el inventario de productos y realizar devoluciones, entre otros servicios. La tecnología de Kubbo se integra rápidamente con todas las plataformas de eCommerce, y desde su aplicación web se pueden gestionar todas las operaciones y hacer su seguimiento en tiempo real. Todo ello permite que las marcas puedan enfocar sus esfuerzos en la atracción de nuevos clientes y conversión de ventas mediante el ahorro de costos operativos, tiempos de gestión y así ayudarlas a escalar más rápido.

Más información en https://www.kubbo.io/

La pandemia ha cambiado la forma en la que los consumidores se relacionan con las marcas y adquieren sus productos y servicios. Según un estudio elaborado por Ipsos, las compras online han crecido en un 46% entre los consumidores españoles, convirtiéndose así en el tercer país europeo que más ha incrementado el consumo a través de este canal.

Este nuevo comportamiento, junto con la drástica reducción de las visitas comerciales a causa de la crisis por Covid-19, está obligando a las empresas a reinventarse. De la noche a la mañana, muchos comerciales han visto eliminadas o reducidas al mínimo los contactos presenciales con sus clientes, viéndose obligados a vender a través del móvil o de una pantalla.

“En el mundo de las ventas ya no existen diferencias entre lo online y offline”, señala Mónica Mendoza, directora general y fundadora de la Consultoría Comercial Energivity Consulting S.L. Esta experta alerta de que muchos vendedores están cometiendo un error muy común: “vender de forma remota no es simplemente realizar una llamada o videollamada intentando replicar la conversación que tendríamos en una visita presencial”.

La empresa híbrida que plantea esta nueva normalidad requiere, según Mónica Mendoza, adaptarse a los nuevos canales, conocer los nuevos códigos de comunicación y saber desenvolverse en todos ellos, (o al menos en los que esté su público objetivo), siendo más estratega, más analítica porque tendrá que analizar multitud de datos, y ofreciendo una propuesta de valor adaptada a las necesidades actuales de su mercado, que quizás son diferentes a las de antes de la pandemia.

“El usuario está siendo muy prudente en sus compras debido a la incertidumbre actual, y se encuentra bombardeado de ofertas, ya sea a través del televisor, de la radio, de Internet, etc. Es más importante que nunca que las empresas elaboren una buena propuesta de valor que llegue hasta ellos y traspase la pantalla o el teléfono”, explica esta experta que está incluida en el libro TOP 100 Speakers de la agencia de representantes Thinking Heads.

Pero, ¿cuáles son las principales barreras a las que la empresa híbrida tendrá que enfrentarse? ¿Y las habilidades que tendrá que adquirir o potenciar en sus comerciales? Mónica Mendoza señala que “la compañía debe conocer ambos mundos porque el cliente se mueve en estos momentos entre ambos, aumentando muchísimo el canal online”. Esto le obligará a desechar todas las creencias limitantes del vendedor tales como: ‘yo soy bueno en la visita presencial, pero no sé cómo operar a distancia’, ‘mi producto solo es bueno si lo ven y lo tocan’ o “soy demasiado mayor para aprender sobre las nuevas tecnologías y redes sociales”.

Además, deberá tener en cuenta que la visita virtual tiene unos tiempos y características distintas a las de la presencial. “Es más fría. El ritmo de la conversación tiene que ser más corto y directo, en el que es más complicado crear un vínculo emocional; del mismo modo, habrá que prestar especial atención a los silencios o al hecho de que la atención suele ser menor en estos canales, para evitar la incomodidad o perder la conexión”, apunta Mónica Mendoza.

Por otro lado, esta experta recuerda la importancia de que las empresas elaboren planes de fidelización de clientes, pues considera que es una asignatura pendiente, sobre todo, por parte de las pymes. Parece que tenemos cierta ‘obsesión’ por buscar nuevos clientes cuando -además de buscar nuevos- tenemos que trabajar paralelamente sobre la cartera. Es más fácil y rentable que un cliente que ya nos conoce nos compre otro producto o servicio, que no buscar uno nuevo que aún no nos conoce.

Generalmente pensamos solo en la captación, pero la mayoría de los negocios viven de la fidelización (y evidentemente de ir captando siempre nuevos clientes porque de manera natural la catera suele decrecer). “El coste por adquisición de cliente crece y por tanto conocer herramientas y estrategias de fidelización será clave para sobrevivir en los momentos actuales” explica esta experta que está incluida en el libro TOP 100 Speakers de la agencia de representantes Thinking Heads.

En conclusión, Mónica Mendoza destaca que “la empresa híbrida que resultará de esta crisis será una compañía más estratega, más digitalizada (ello no implica solo tener una web o e-commerce, sino que va más allá), más eficiente, que sepa automatizar procesos para poderse focalizar en las tareas de mayor valor añadido, con un equipo humano con competencias más transversales, que se gestione muy bien el tiempo y acostumbrado a tener indicadores de productividad”.

La experta en motivación y ventas añade: “Necesitará, además, un equipo de ventas que se sepa mover, buscar prospectos, cerrar ventas, etc., tanto en el mundo físico como en el online. Un equipo de ventas con más pensamiento analítico, con conocimientos transversales de ventas y marketing, el marketing digital, personal branding, social selling, etc., conocimientos sobre la psicología del consumidor y con alto nivel de resiliencia”.

Y es que, para Mónica Mendoza, este es el presente y el futuro de las ventas: habilidades emocionales, adaptación a los nuevos canales, alta tolerancia a la frustración y capacidad de generar confianza en los canales de venta en los que tenga que estar presente, pues, aunque tecnológicamente todo ha cambiado, hay algo que sigue como siempre, y es que sin confianza no hay venta, sea en el canal que sea.

Recién inaugurado el 2021 es momento de proponer metas y definir estrategias. Esta vez, estos propósitos tienen que estar acordes con el contexto actual para que la planificación de la empresa sea real. ¿Qué reflexiones y propósitos puedes plantear para tu empresa y empleados en 2021 que sean accesibles? Desde Woffu se detallan algunas ideas que siguen esta línea

2020 ha traído consigo la irrupción de la pandemia y las consecuencias nefastas de ella, en todos los sectores y ámbitos. En el ámbito empresarial es momento de revisar objetivos y esa revisión debe ser conforme a la situación y circunstancias de la empresa, siendo objetivos pero también realistas. Desde Woffu, startup especializada en la optimización de la gestión del tiempo de los empleados, se analizan cuáles tendrían que ser esas metas alcanzables y exitosas.

1. Un balance consciente lleno de propósitos

El balance que se haga del año que se deja atrás debe ser plenamente consciente y ajustarse a la realidad por la que se ha transitado en estos últimos meses. De nada servirá fustigarse por no haber alcanzado plenamente los objetivos que se marcaron antes de que se iniciara esta pandemia. El cambio ha sorprendido a todos, de modo que todos nos hemos visto en la obligación de hacer un esfuerzo titánico para resolver los pequeños y grandes desafíos del día a día. En este sentido, tal y como se destaca desde Woffu, lo más recomendable es felicitarse por aquellos objetivos que, en efecto, hemos alcanzado y observar aquellos otros a los que no hemos llegado. ¿Qué habríamos podido hacer para conseguirlo? ¿Estaba en nuestras manos? Sea cual sea la respuesta, el siguiente paso para 2021 será el de retomar todos aquellos proyectos o procesos que hemos tenido que aplazar para tratar de alcanzarlos en el próximo año. “Son muchas las empresas que han tenido que reinventarse, de modo que es posible que en lugar de atrasos o pérdidas, lo que tengamos por delante sea un horizonte lleno de nuevas oportunidades” comentan desde Woffu.

2. La naturalidad de adaptarse

Adaptarse es resistir. Adaptarse es seguir adelante. Algunas empresas que se dedicaban a fabricar ropa han pasado a focalizarse en la confección de mascarillas. Otras que proporcionaban cuidadoras para niños a domicilio pasaron a dar clases por videollamada. Lo mismo con otras empresas que se dedicaban al diseño de programas a través de la inteligencia artificial, a fabricar perfumes, a elaborar comida, etcétera. Las empresas han demostrado sobradamente su resiliencia. Adaptarnos es lo más natural que podemos hacer para comenzar a ajustarnos a la realidad y a los nuevos objetivos. La adaptación nos hace más fuertes y conscientes de nuestro potencial.

3. Objetivos y propósitos para 2021 

Es inevitable: debemos plantearnos los objetivos para 2021 y conviene ser realistas y condescendientes a partes iguales. “Los objetivos para el nuevo año deben ajustarse al momento en que vivimos, para que al terminar 2021 podamos hacer un balance más positivo que el del año en curso” afirman desde Woffu. Lo más recomendable es enfocarse en aquellos problemas de carácter más inmediato y en objetivos perfectamente asequibles, que aunque no nos hagan alcanzar grandes hitos, nos permitan ponernos al día y sentirnos seguros, dentro de un margen de actuación realista. Un ejemplo práctico de esto sería enfocare a algo como el teletrabajo. La idea sería preguntarse “¿Hemos sido capaces de implementar el teletrabajo?”. Uno de los objetivos a cumplir puede ser justamente este. Es decir, solucionar problemas que hemos arrastrado durante estos últimos meses para conseguir procesos resolutivos y eficientes, que generen satisfacción entre los miembros de nuestro equipo y les permitan trabajar con comodidad y eficiencia. Algo así como resolver los asuntos pendientes para empezar a enfocarnos en los objetivos de la empresa.

4. Facilitar el trabajo 

La digitalización es un proceso que muchas empresas ya han comenzado a abordar. Y lo cierto es que no se ha podido dejar a un lado durante estos últimos meses. Se ha transformado en prioridad y ahora se debe continuar en esta senda, porque la digitalización de los procesos contribuye a facilitar el trabajo y la felicidad de los usuarios. Una de las recomendaciones desde Woffu es, sin duda alguna, la de escuchar a las personas que trabajan con nosotros para que nos planteen sus problemas y dificultades. Así como la total revisión de cada uno de los procesos que gestionamos en nuestras organizaciones. En base a su experiencia, la más cercana a la realidad y el día a día de la empresa, tendremos ocasión de pensar en herramientas que puedan ayudarnos y facilitar el trabajo. Es momento de optimizar al máximo los recursos y de monitorear cada inversión de tiempo y de energía. Cada centavo y cada minuto mal gastado será un crimen durante el 2021.

5. Comunicación y motivación

Uno de nuestros propósitos a corto y largo plazo debe ser, sin duda alguna, conseguir que el trabajo nos vuelva a ilusionar. Plantear nuevos proyectos (siempre con los pies en el suelo de la realidad actual) y seguir fomentando la pertenencia a la empresa será fundamental. Aunque el equipo esté teletrabajando, cada uno desde su casa o solo con parte del equipo en la oficina, se debe seguir sumando al equipo, escuchando y fomentando dinámicas que permitan a todas las personas participar y aportar. Comunicarse bien y hacerlo a menudo seguirá siendo imprescindible (porque así ha sido siempre) para enfocarnos en un 2021 positivo y productivo para todos.

Acerca de Woffu: www.woffu.com

La startup tecnológica Woffu, creada en 2015 por los emprendedores Miguel Fresneda y Víctor Pérez, ofrece una innovadora solución en la nube para gestionar eficientemente las vacaciones, las ausencias y la presencia de los empleados cumpliendo con la normativa de control horario actual. A pesar de su corta trayectoria, Woffu cuenta ya con una cartera de más de 1.350 clientes en todo el mundo, desde reconocidas startups a grandes empresas. La solución está presente en la mayoría de los países de habla hispana y la previsión durante 2020 es expandirse y abrir mercado en Portugal. El modelo de negocio es de pago por uso con planes que se amoldan a las necesidades de cada empresa. Entre las funcionalidades más utilizadas en la aplicación se encuentra el fichaje digital de los empleados, que permite registrar el número de horas trabajadas y las horas extra, y también saber dónde se encuentran gracias a su sistema de geolocalización.

La startup especializada en las gestiones asociadas al nacimiento de un bebé cierra 2020 con una facturación de 300.000 euros. Hasta el momento, ha ayudado a más de 10.000 familias y espera, en 2021, dar el salto y desarrollar nuevas vías de negocio verticales

La startup Trámites de Nacimiento aumenta en un 600% su facturación de 2020. El pasado año la compañía cerró con 300.000 euros de facturación, mientras que en 2019 la cifra era de 50.000 euros. Tras la pandemia, la empresa ha experimentado un fuerte crecimiento. La previsión es seguir afianzándose y lanzar nuevas vías de negocio.

En un máximo de 72 horas

Trámites de Nacimiento nació en Barcelona en 2015 de la mano de Ana Boltes, una enfermera muy vinculada al recién nacido, y Pepe Maciá, Licenciado en Administración y dirección de Empresas. La idea del proyecto surgió cuando ellos mismos comprobaron de primera mano los tediosos y largos trámites por los que había que pasar en el momento de tener un hijo. “Pensamos que era una pena y una sinrazón, que los padres tuvieran que estar pendientes de hacer todas esas gestiones cuando en esos momentos, de las primeras horas de vida de tu hijo, él debe ser lo más importante” sostiene Pepe Maciá. Por este motivo, pusieron en marcha esta startup que tiene como objetivo eliminar ese “quebradero de cabeza” que supone para los padres esos trámites del nacimiento y realizarlos en un máximo de 72 horas.

Funcionamiento

El funcionamiento es muy sencillo: cuando se está esperando al nacimiento del hijo o se acaba de dar a luz, se entra en la web tramitesdenacimiento.es o se llama al teléfono de contacto y se solicita el servicio. Vía online, se facilitan las instrucciones precisas y en un plazo de máximo tres días, se recibe toda la documentación necesaria, sin ningún tipo de desplazamiento. El servicio está disponible en toda España.

Más de 10.000 familias y más de 30.000 trámites

Hasta el momento, desde Trámites de Nacimiento se ha ayudado a más de 10.000 familias a hacer sus gestiones relativas con el nacimiento de un bebé y se han realizado más de 30.000 trámites de nacimiento.

Inversión en tecnología y líneas de negocio verticales

La previsión es afianzar el proyecto. Se está realizando una fuerte inversión a nivel tecnológico con el objetivo de acelerar, aún más, los plazos de entrega de documentación. Del mismo modo, este año 2021 el objetivo es desarrollar nuevas líneas de negocio verticales y escalar el negocio a otros sectores como jubilaciones o cualquier otro tipo de gestión.

Acerca de Trámites de Nacimiento – https://tramitesdenacimiento.es/ 

La plataforma Etsy ha sido la “tabla” de salvación para muchos artesanos durante la crisis provocada por el Covid. De hecho, muchos de ellos se han lanzado a la venta online tras el auge del comercio electrónico durante el confinamiento. Eva Pijuan, experta en marketing digital y especializada en negocios digitales de productos hechos a mano analiza cuáles son las claves para sacar el máximo partido a la plataforma especializada en la compra y venta online de productos artesanales 

Le llaman el “Amazon” de los artesanos. Y no es de extrañar porque Etsy se ha convertido en el lugar de referencia de los profesionales que venden productos hechos a mano. De hecho, en muy poco tiempo ha logrado pasar a cotizar en la famosa bolsa S&P500 y su valor es uno de los que más ha crecido. La plataforma especializada en la compra y venta onlinede todo tipo de productos artesanales de carácter internacional se ha transformado en una herramienta esencial a la hora de poner en el mercado nacional e internacional las creaciones de los artesanos. Sin embargo, a la hora de sacarle el máximo partido es esencial poner en práctica una serie de claves tal y como constata Eva Pijuan, experta en marketing digital y especializada en negocios digitales de productos hechos a mano.

Público objetivo

Lo primero que hay que tener en cuenta y que ya de por sí es una gran ventaja, es que Etsy solo vende objetos hechos a mano. Por este motivo, los clientes que entran en la plataforma están buscando un producto muy específico, un producto de calidad y original. Sin embargo, hay que hacerse ver y destacar, por eso, lo ideal es la especialización. “Lo ideal es especializarte en un sector de productos, por ejemplo, decoración del hogar, complementos de moda, etc.” analiza Eva Pijuan.

Fotografías ilustrativas y que evoquen emociones

Del mismo modo, como en cualquier tienda online, las fotografías lo son todo. En un ecommerce, el cliente no puede tocar ni ver de cerca el producto, por lo que la imagen lo dirá todo. Debe mostrar el producto con claridad, a ser posible en fondo blanco. También se pueden incluir fotos contextualizadas para que se aprecie mejor el tamaño y uso. Además, “la imagen del producto no solo debe mostrarlo con claridad, sino que también debe evocar emociones, sensaciones, una atmósfera personal”. Hoy en día, los smartphones y las numerosas aplicaciones de fotografía, filtros y demás, consiguen crear fotografías excelentes. La clave está en crear un estilo propio y ser coherente en toda la imagen del producto.

Trabajar el posicionamiento orgánico (SEO)

Asimismo, es esencial trabajar el posicionamiento orgánico (SEO). En este sentido, la experta Eva Pijuan advierte “para mejorar el perfil SEO de tu tienda, identifica las palabras óptimas para describir tus artículos. Ponte en el lugar del comprador: ¿qué palabras usarías para buscar tus productos? Escribiéndolos en tu tienda tal y como crees que lo harían los compradores, les ayudarás a encontrar tus artículos en sus búsquedas de Etsy”.

Envíos gratuitos

Por último, si hay algo que detiene a muchos compradores a la hora de comprar online son los gastos de envío. Muchos usuarios se echan para atrás en el último momento, cuando ven que hay gastos de envío añadidos. Por esto, una clave para destacar en Etsy es ofrecer envíos gratuitos.

Sobre Eva Pijuan: Licenciada en Ciencias de la Comunicación, Publicidad y Relaciones Públicas, con un posgrado en Marketing Digital y un máster en Profesora Oficial de Lengua Inglesa, combina su vida profesional con su gran pasión, viajar. Uno de los viajes que más le marcó fue la temporada que estuvo viviendo en Nepal, trabajando como profesora voluntaria en escuelas y orfanatos. A partir de ahí tuvo claro que quería dedicarse a vivir de su propio negocio y pasión, y a principios de 2017 fundó su propia marca de marketing online especializada en artesanía. Con más de 18.000 suscritos a su página, Eva ayuda a aquellos indecisos a dar el salto y vender online sus creaciones. Ofrece vídeos, artículos y tutoriales gratuitos, y también opciones más avanzadas de cursos de pago, donde enseña, paso a paso, qué hay que hacer para crear, escalar y consolidar un negocio handmade digital. El curso Más Ventas Handmade de Eva Pijuan contiene 7 módulos paso a paso y una comunidad privada con los emprendedores que han decidido dar un paso más y empezar a vivir de sus propios productos.

Acerca de Eva Pijuan: www.evapijuan.com