Ommnio lleva la IA agéntica a los trabajadores sin escritorio

Ommnio permite a empresas de retail, logística, industria, hostelería o sanidad crear agentes de inteligencia artificial integrados en su mensajería corporativa y disponibles para empleados históricamente desconectados de los sistemas corporativos. La plataforma accede a información interna, ejecuta tareas y da soporte operativo a trabajadores sin escritorio en su día a día.

La inteligencia artificial se ha ido incorporando poco a poco en las empresas, pero su uso sigue estando muy centrado en los entornos de oficina. Esto deja fuera a una parte muy importante de la plantilla: los trabajadores sin escritorio, especialmente en sectores como tiendas, logística, fábricas, hostelería, sanidad o servicios de facility management, donde muchas personas no tienen ordenador ni correo corporativo en su día a día.

Para dar respuesta a esta situación, Ommnio, compañía especializada en digitalización de la comunicación interna en entornos operativos ha creado una plataforma que permite a las empresas construir agentes de inteligencia artificial que los empleados pueden usar directamente desde la aplicación de comunicación interna que ya utilizan habitualmente.

A diferencia de los chatbots tradicionales, que solo responden preguntas predefinidas, estos agentes están basados en modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs) y se configuran en lenguaje natural. Las empresas pueden darles instrucciones, conectarlos a sus herramientas internas y alimentarlos con su propia documentación.

De esta forma, los agentes no solo responden, sino que pueden mantener conversaciones, buscar información interna, realizar tareas y derivar al trabajador a una persona cuando es necesario.

Una IA integrada en el día a día del trabajador

La idea es que la inteligencia artificial no requiera nuevas aplicaciones ni cambios en la forma de trabajar. Por eso, estos agentes funcionan dentro de los canales de comunicación interna que las empresas ya utilizan, y pueden interactuar tanto por texto como por voz.

Este enfoque es especialmente útil en entornos donde los empleados están siempre en movimiento o en primera línea, como tiendas, almacenes, fábricas, hoteles, hospitales o empresas de servicios.

En la práctica, los casos de uso más habituales incluyen:

• Onboarding: un nuevo empleado puede resolver dudas sobre su contrato, su primer turno o los procedimientos básicos de la empresa sin tener que pasar por una oficina.
• Soporte diario: consultas de recursos humanos o sistemas, como días de vacaciones, incidencias técnicas o permisos, se resuelven al momento, con la opción de escalar a una persona cuando haga falta.
• Seguimiento y métricas: las empresas pueden analizar las conversaciones para entender qué tipo de dudas son más frecuentes o cómo se completan ciertos procesos, como las incorporaciones. Además, un sistema adicional de inteligencia artificial ayuda a revisar la calidad de las respuestas.

Seguridad y control

Uno de los puntos clave de la plataforma es la seguridad. Todas las acciones sensibles pasan por controles, las credenciales se gestionan de forma cifrada y la información se mantiene dentro del entorno de cada empresa.

Esto permite que las compañías puedan usar inteligencia artificial en procesos internos sin perder control ni trazabilidad, algo especialmente importante en entornos con datos sensibles o regulados.

“Hasta ahora, la inteligencia artificial se había quedado sobre todo en los entornos de oficina. Con esta plataforma queremos llevarla también a los trabajadores sin escritorio, que son una parte esencial de muchas empresas y que hasta ahora habían quedado fuera de esta transformación”, explica el equipo de Ommnio.

“Estos agentes no son simples chatbots, sino herramientas que entienden el contexto, acceden a información interna, ejecutan acciones y saben cuándo escalar a una persona. Todo dentro de un entorno seguro y controlado por la empresa”, añaden.

Con esta propuesta, Ommnio quiere extender el uso de la inteligencia artificial a todos los niveles de la empresa, integrándola en el día a día de los trabajadores sin escritorio y facilitando su acceso a información y procesos internos de forma más rápida y sencilla.

Acerca de Ommnio: https://www.ommnio.com/es/