Gamma Comunicaciones, operador especializado en comunicaciones empresariales en la nube para empresas, presenta su propuesta de agente IA que incorpora en las llamadas telefónicas un agente virtual capaz de entender lo que el cliente necesita, responder al instante y gestionar acciones en tiempo real.

La atención telefónica continúa siendo un aspecto clave en la relación entre las empresas y sus clientes. Según datos del sector, el 43% de los responsables de atención al cliente considera que responder de forma inmediata es una prioridad estratégica. En este contexto, la Inteligencia Artificial se está consolidando como una herramienta de apoyo para ayudar a las organizaciones a gestionar un mayor volumen de interacciones, mejorar su eficiencia operativa y ofrecer experiencias más personalizadas.

A través de la encuesta de 2026 decisores de negocio de empresas con sistemas de telefonía empresarial, las pymes identifican como principales beneficios de la IA la mejora de la productividad y la eficiencia en un 20%, una gestión más eficaz de los datos en un 15% y la personalización de la atención al cliente en un 10%.

Una nueva relación entre las empresas y sus clientes

La relación entre las empresas y sus clientes está evolucionando hacia modelos más conectados y personalizados. La integración de la Inteligencia Artificial con las herramientas de trabajo utilizadas por las organizaciones permite que cada interacción tenga en cuenta el contexto del cliente y forme parte de un proceso más amplio.

Así, para la mejora de acciones que antes requerían varias gestiones, como la consulta de información o trasladara una solicitud al área correspondiente, pueden realizarse de forma más ágil y fluida, mejorando tanto la experiencia del usuario como la eficiencia operativa de la empresa.

Automatizar lo sencillo para dedicar más tiempo a lo importante

Una parte importante de las interacciones telefónicas está relacionada con las consultas habituales, como horarios, servicios o información general, que pueden resolverse de manera más eficiente.

Tener la capacidad de gestionar de forma automática y proporcionar una respuesta inmediata, son algunas de las necesidades que terminan marcado la diferencia para la empresa. Por eso, el plantearse el uso de un agente de IA, ayuda a que los empleados concentren su trabajo en gestiones más complejas y que necesitan intervención humana, mientras que la IA se ocupa de los procesos más repetitivos.

La disponibilidad permanente deja de ser exclusiva de las grandes compañías

La atención continua ha sido desde siempre uno de los retos más difíciles para las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, la evolución de las tecnologías conversacionales está impulsando la adopción de servicios disponibles las 24 horas.

Los asistentes virtuales con IA consiguen una primera atención telefónica incluso fuera del horario laboral o durante momentos de alta demanda, garantizando que cada cliente pueda ser atendido y orientado independientemente del momento en el que contacte con la empresa.

Integración con las herramientas corporativas para una gestión más eficiente

Para evitar que la atención telefónica funcione como un canal aislado, es necesario conectarla con el CRM, el calendario y el resto de las aplicaciones que forman parte de la actividad diaria de la empresa.

Tenerlo todo integrado permitirá a la empresa que la información generada durante una llamada quede vinculada a los procesos habituales de gestión y que determinadas acciones, como puede ser la gestión de citas, puedan realizarse dentro del mismo flujo de trabajo.

Además, la transcripción ofrece una atención más natural y personalizada que ayuda a identificar los principales motivos de contacto, comprender mejor las necesidades de los clientes y detectar oportunidades de mejora. El objetivo es eliminar algunas tareas manuales evitando la posible pérdida de contacto, ofreciendo así una atención más contextualizada.

Seguridad y personalización para una atención inteligente

En Gamma, nos aseguramos de que la implantación de soluciones de inteligencia artificial en la atención telefónica vaya acompañada de garantías en materia de seguridad, control y cumplimiento normativo.

Los datos de los clientes se tratan de forma segura y conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. También cuentan con la trazabilidad completa de las conversaciones y la posibilidad de escalar la atención a agentes humanos cuando sea necesario.

El asistente virtual IA de Gamma integrado con la centralita virtual Centrex, es la solución que permite evolucionar hacia proyectos personalizados. Desde integraciones avanzadas con CRM hasta la automatización y gestión de citas, centralizando consultas procedentes de distintos canales y adaptar el servicio a los procesos específicos de cada organización.

“Creemos que el futuro de la atención al cliente pasa por combinar la capacidad de la inteligencia artificial con el criterio y la experiencia de las personas. Por eso desarrollamos soluciones que se integran de forma segura en el entorno de trabajo de cada empresa, automatizando las tareas más repetitivas y permitiendo que los equipos se centren en aquello que realmente aporta valor”, señala Xavier Casajoana, CEO de Gamma Comunicaciones.

Según datos del informe “El mercado del Talento IT en España. Guía estratégica para CIOs 2026-2027”, elaborado por LiceoTIC, la calidad del proyecto tecnológico, las oportunidades de desarrollo y la flexibilidad se sitúan por delante del salario entre los factores que más valoran los profesionales al cambiar de empresa.

La competencia por el talento tecnológico está obligando a las empresas a replantear su propuesta de valor al empleado. Aunque el salario continúa siendo un elemento relevante, ya no ocupa la primera posición entre los factores que los profesionales IT tienen en cuenta a la hora de cambiar de empresa. La calidad e interés del proyecto tecnológico, las oportunidades de desarrollo y la flexibilidad y conciliación se sitúan por delante.

Esta es una de las principales conclusiones del informe “El mercado del Talento IT en España. Guía estratégica para CIOs 2026-2027”, elaborado por LiceoTIC a partir de los procesos de selección gestionados por Setesca Talent durante 2025 y el primer semestre de 2026, complementados con el análisis de informes sectoriales y la experiencia de mercado de ambas organizaciones. El estudio analiza, entre otros aspectos, las condiciones ofrecidas, las expectativas de los candidatos y los factores que intervienen en la negociación y aceptación de las ofertas.

El proyecto pesa más que la nómina

Según los datos recogidos en el informe, el interés y la calidad del proyecto tecnológico son el principal factor que valoran los profesionales IT cuando se plantean un cambio de empresa. Le siguen las oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional y la flexibilidad y conciliación.

El salario y el paquete retributivo aparecen en cuarta posición, por delante del liderazgo y el ambiente de trabajo, la formación y certificaciones, la estabilidad de la organización y la posibilidad de participar en proyectos con impacto en el negocio.

Para Jordi Damià, CEO de LiceoTIC, esta evolución refleja un cambio en las expectativas del talento tecnológico: “El salario sigue siendo importante, pero ya no es suficiente para conseguir que un profesional tecnológico cambie de empresa. Los perfiles IT buscan proyectos que les permitan seguir aprendiendo, crecer profesionalmente y trabajar en entornos donde puedan aportar valor. Para las empresas, esto significa que competir por talento exige construir una propuesta mucho más completa que una buena oferta económica”.

La propuesta de valor se amplía

Esta evolución también se refleja en las condiciones que las empresas incorporan a sus ofertas. El análisis de las propuestas gestionadas por Setesca Talent durante 2025 muestra que el 85% incluye horario flexible de entrada y salida y otro 85% contempla jornada intensiva en verano. El 70% ofrece un modelo híbrido o de teletrabajo, mientras que el 65% incorpora formación continua y certificaciones y el 60%, planes de carrera y desarrollo profesional.

El informe apunta así hacia una propuesta de valor cada vez más amplia, en la que la compensación económica convive con elementos relacionados con la flexibilidad, el desarrollo profesional, la formación y la experiencia del empleado.

De hecho, entre las tendencias observadas en las ofertas analizadas se encuentra una creciente importancia de la formación, el desarrollo profesional y el bienestar, mientras que la diferenciación entre empresas depende cada vez menos de un único factor y más de la combinación de distintos elementos.

“La cuestión ya no es únicamente cuánto paga una empresa, sino qué experiencia profesional ofrece. Una organización puede tener una banda salarial competitiva y seguir teniendo dificultades para atraer determinados perfiles si no ofrece un proyecto atractivo, posibilidades reales de desarrollo y unas condiciones de trabajo acordes con las expectativas del profesional”, señala Damià.

El reto: pasar de atraer talento a fidelizarlo

El cambio en las prioridades de los profesionales también tiene implicaciones para la retención. En un mercado en el que determinadas especializaciones tecnológicas presentan una elevada dificultad de contratación, las empresas tienen que trabajar sobre aquellos elementos que pueden contribuir a mantener a sus profesionales.

El informe identifica como una de las principales recomendaciones para los CIOs invertir en formación, certificaciones y planes de carrera, además de revisar periódicamente la competitividad salarial y diseñar una propuesta de valor que combine salario, proyectos atractivos, flexibilidad, liderazgo, formación y beneficios sociales.

Para Damià, “la fidelización empieza mucho antes de que un profesional decida marcharse. Si una empresa ofrece aprendizaje continuo, posibilidades de evolución y proyectos con impacto, está construyendo razones para que sus profesionales quieran seguir creciendo dentro de la organización. En un entorno tecnológico que cambia constantemente, la capacidad de una empresa para desarrollar a su propio talento será cada vez más importante”.

El informe concluye que la gestión del talento tecnológico debe integrarse cada vez más en la estrategia de las organizaciones: anticipar las necesidades de talento, desarrollar las capacidades internas y revisar de forma continua la propuesta de valor serán factores clave para competir por profesionales especializados durante 2026 y 2027.

Acerca de LiceoTIC – https://www.liceotic.com/

LiceoTIC es un proyecto desarrollado por la consultora Setesca que nace como la primera plataforma colaborativa orientada a ayudar en la toma de decisiones a los directivos con responsabilidad sobre IT de las empresas. La herramienta permite acceder a información sobre experiencias reales y mejores prácticas entre los profesionales que necesitan información y los que tienen la experiencia para compartirla. Está orientada a minimizar los errores a la hora de seleccionar herramientas y proveedores, consultar a otros responsables sobre experiencias reales en proyectos o actividades y disponer de importantes descuentos en proyectos, selección de candidatos y participación en eventos. El acceso al foro es gratuito y luego existen otras dos opciones de pago, plus y premium, que disponen de más prestaciones. A la plataforma solo pueden acceder directivos y gestores de empresas de empresas no informáticas. Están expresamente excluidos proveedores de soluciones informáticas, con el fin de garantizar la objetividad y la confidencialidad de los fórums y comentarios. Actualmente cuenta con más de 1500 CIO’s suscritos a la plataforma.