El «retrabajo» oculto cuesta millones a las empresas: una mejor colaboración entre IT y negocio puede reducirlo hasta un 30%

• El «retrabajo» —la necesidad de volver a realizar procesos o tareas por falta de claridad inicial— lastra la productividad y genera ineficiencias críticas en el tejido empresarial.
• Un análisis de la consultora Setesca cifra en un 20%-30% el ahorro potencial de tiempo y costes si las organizaciones implementan validaciones previas y metodologías de co-creación.
• El informe destaca que el impacto económico directo de esta transformación optimiza drásticamente el ROI de las inversiones digitales.

En la carrera por la digitalización, existe un sumidero de recursos que a menudo pasa desapercibido en las cuentas de resultados: el retrabajo. Se trata de todas aquellas horas, esfuerzos y flujos financieros destinados a corregir, parchear o rehacer herramientas de software e infraestructuras que, una vez entregadas, no sirven al propósito real de la empresa. Según el último informe de la consultora tecnológica Setesca, una correcta alineación operativa y relacional entre los departamentos de IT y las áreas de negocio puede reducir de manera directa entre un 20% y un 30% este retrabajo oculto.

El documento, titulado «Adaptación de los profesionales de los departamentos de IT a un modelo orientado a la excelencia en la satisfacción y soporte al negocio», analiza cómo el modelo tradicional de relación —donde negocio «pide» mediante un ticket e IT «ejecuta» de forma aislada— condena a las empresas a ciclos infinitos de correcciones posteriores.

El coste de la ineficiencia operativa

«El problema rara vez es de código o de capacidad técnica; es un problema de traducción», señala Jordi Damià, CEO de Setesca. «Cuando los requisitos de un proyecto se definen de manera ambigua o con un lenguaje puramente técnico, se construyen soluciones perfectas sobre el papel pero completamente desconectadas del día a día del usuario final. Eso genera frustración, una bajísima adopción de las herramientas y, fundamentalmente, millones de euros en horas perdidas rehaciendo lo que se debió entender bien a la primera».

Para la prensa económica y de gestión, el informe aporta métricas clave sobre el impacto financiero que supone transformar la cultura del departamento de TI:

• Eficiencia en costes y tiempos: La validación previa mediante prototipos y metodologías de diseño conjunto frena los costes desbocados de desarrollo post-lanzamiento.
• Impacto directo en la productividad: Al diseñar soluciones basadas en la experiencia real del empleado (Shadowing), los flujos de trabajo se vuelven más ágiles, eliminando tareas manuales innecesarias.
• Optimización del ROI: Al elevar la tasa de adopción de los nuevos sistemas instalados, cada euro invertido por el Comité de Dirección se traduce en un valor tangible e inmediato para el negocio.

Co-creación para frenar la fuga de recursos

La propuesta de Setesca para mitigar esta problemática pasa por desplegar la figura del IT Business Partner —profesionales técnicos integrados de manera proactiva en los departamentos de finanzas, ventas o logística— y estructurar talleres de co-creación donde las necesidades se definan de manera conjunta antes de escribir una sola línea de código.

«Para gestionar el área de tecnología como una función estratégica y no como un mero centro de coste, las empresas deben empezar a medir a sus CIOs no por cuántos tickets cierran, sino por el índice de adopción de la tecnología y su impacto en el rendimiento del negocio», concluye Damià. Aquellas corporaciones que logren activar este cambio relacional conseguirán un retorno inmediato, blindando sus presupuestos frente al desgaste del retrabajo estructural.

Acerca de Setesca – www.setesca.com

Setesca nace en 2007 fundada por Jordi Damià y orientada a ofrecer un servicio diferencial en sistemas de información e implantación de procesos de optimización. Pronto se convierte en un nuevo modelo estratégico de consultoría especializada en mejora de la gestión de departamentos TIC, y servicios y productos innovadores y de alta productividad. Del mismo modo, también está especializada en Gestión de Talento y soporte a la implantación de la innovación. La máxima del nuevo modelo de consultoría es la cercanía y flexibilidad a las necesidades del cliente, involucrándose directamente en los resultados esperados. Setesca ayuda a las empresas a adoptar procesos de innovación en compañías como en Seat, ICIL, Iberdrola, etc.