Resolver las incidencias del día a día no basta si los mismos problemas vuelven a aparecer, las decisiones se atascan cuando faltan determinadas personas y las mejoras no se mantienen.
Carme Castro, CEO de Kainova, identifica cinco señales de que una empresa puede estar perdiendo la oportunidad de convertir sus retos cotidianos en nuevas capacidades para sus equipos. De hecho, algunos proyectos de Kainova han permitido liberar 14.000 horas anuales de capacidad productiva con el mismo equipo.
Las empresas se enfrentan continuamente a problemas que deben resolver: incidencias que interrumpen el trabajo, errores que se repiten, dificultades que frenan los proyectos o situaciones imprevistas que exigen encontrar soluciones. Pero una empresa puede resolver todos sus problemas y seguir siendo igual de vulnerable ante el siguiente. Cada problema resuelto debería dejar a la empresa mejor preparada para afrontar el siguiente. De lo contrario, está perdiendo oportunidades de crecimiento y competitividad que otras empresas, capaces de aprender de sus problemas, sí pueden aprovechar.
Los resultados de algunos proyectos de Kainova ilustran el impacto que puede tener esta capacidad de mejora en las organizaciones. En uno de ellos, se liberaron 14.000 horas anuales de capacidad productiva con el mismo equipo, mientras que en otro la productividad mensual aumentó un 25% en 90 días. Dos ejemplos de cómo introducir cambios en la forma de trabajar puede traducirse en mejoras concretas para el negocio.
En un entorno marcado por los cambios tecnológicos, las nuevas exigencias de los clientes y la evolución de los mercados, esta diferencia puede determinar qué empresas consiguen avanzar y cuáles se quedan atrás. Cada problema debería convertirse en una oportunidad para desarrollar nuevas capacidades en los equipos y fortalecer la empresa de cara a los retos que vendrán.
Para Carme Castro, CEO de Kainova, la cuestión es si cada reto permite a la organización ganar capacidad para afrontar los siguientes. A partir de esta reflexión, identifica cinco señales que pueden indicar que una empresa resuelve los problemas del presente sin conseguir que sus equipos aprendan de ellos y se conviertan en profesionales cada vez más resolutivos, con mayor criterio, iniciativa y capacidad para impulsar cambios.
Cuando resolver problemas no es suficiente
1. Los mismos problemas aparecen una y otra vez
La empresa resuelve una incidencia, pero no modifica las causas que la provocan. El problema desaparece temporalmente y vuelve a surgir semanas o meses después, obligando a los equipos a dedicarle tiempo y recursos de nuevo.
Qué pierde la empresa: tiempo, recursos y esfuerzo que podría dedicar a otras prioridades del negocio.
2. Siempre resuelven los problemas las mismas personas
Cuando surge una dificultad, todo el mundo recurre a los mismos responsables o profesionales. Su experiencia resulta imprescindible para encontrar una solución, pero los equipos no desarrollan suficiente autonomía para afrontar situaciones similares por sí mismos.
Qué pierde la empresa: capacidad de sus responsables para centrarse en decisiones estratégicas y oportunidades de negocio, además de autonomía en sus equipos.
3. Lo que aprende un departamento no llega a los demás
Un equipo encuentra una solución que funciona, pero ese conocimiento no se comparte ni se aplica en otras áreas que podrían beneficiarse de ella. Como resultado, diferentes personas pueden acabar dedicando tiempo a resolver dificultades similares sin aprovechar lo que ya se ha aprendido.
Qué pierde la empresa: productividad y oportunidades de aprovechar soluciones que ya han demostrado su utilidad.
4. Las mejoras desaparecen con el tiempo
La organización introduce cambios que inicialmente funcionan, pero, cuando pasa la urgencia, los equipos vuelven a sus hábitos anteriores. La mejora no llega a consolidarse en la forma habitual de trabajar.
Qué pierde la empresa: parte del beneficio esperado de los esfuerzos y recursos invertidos en mejorar.
5. Los equipos resuelven problemas, pero no proponen mejoras por iniciativa propia
Los equipos responden a los problemas que van surgiendo y cumplen con sus responsabilidades, pero rara vez toman la iniciativa para cuestionar cómo se hacen las cosas, proponer nuevas soluciones o detectar oportunidades de mejora. La empresa desaprovecha así el conocimiento, las ideas y el potencial de las personas que mejor conocen su funcionamiento diario.
Qué pierde la empresa: oportunidades de innovación, mejora y crecimiento que podrían surgir del talento y la iniciativa de sus propios equipos.
El verdadero coste de repetir los mismos problemas
«Muchas empresas están orgullosas de lo bien que resuelven sus problemas, sin darse cuenta de las oportunidades de crecimiento que están perdiendo porque no convierten lo aprendido en nuevas capacidades para sus equipos», señala Carme Castro.
También considera que la experiencia adquiere valor cuando transforma la forma en que las personas afrontan las dificultades. Resolver un reto debería servir no solo para superar una situación concreta, sino también para que los equipos desarrollen criterio, autonomía y capacidad para encontrar nuevas soluciones.
“Una empresa puede resolver cientos de problemas al año y seguir dependiendo de las mismas personas, repitiendo los mismos errores y trabajando de la misma manera. La cuestión es conseguir que cada reto nos permita afrontar los siguientes con mayor agilidad, mejores soluciones y equipos cada vez más autónomos y resolutivos”, añade Castro.
Convertir la experiencia en nuevas capacidades
A través de su método propio K180®, Kainova trabaja sobre retos reales del negocio con un doble objetivo: contribuir a resolver problemas concretos y desarrollar las capacidades de las personas para que puedan impulsar mejoras por iniciativa propia. El enfoque busca que los cambios no se limiten a una solución puntual, sino que se traduzcan en nuevas mentalidades, comportamientos y hábitos de trabajo que permanezcan en el tiempo. De esta forma, cada reto puede convertirse en una oportunidad para mejorar la manera de trabajar y preparar a los equipos para afrontar situaciones futuras.
El desafío para las empresas no consiste únicamente en resolver los problemas que van surgiendo, sino en conseguir que las soluciones encontradas tengan un impacto duradero y generen aprendizajes que permitan resolver retos cada vez más complejos. En un entorno cambiante, la capacidad de aprender de la experiencia y transformar ese aprendizaje en nuevas formas de actuar puede marcar la diferencia entre las empresas que se limitan a reaccionar ante los problemas y aquellas que saben anticiparse a los cambios y aprovechar nuevas oportunidades de negocio.
Acerca de Kainova: https://kainova.es/
Fundada en 2009, Kainova es una empresa líder en estrategias innovadoras de talento en las organizaciones. Su CEO, Carme Castro, ha sido galardonada en 2023, por la Sociedad Europea de Fomento Social y Cultural, con el Premio Europeo a la Mejor Trayectoria Profesional en Innovación en Gestión del Talento y forma parte de la lista Top 10 Best CEO de Urban Beat. También forma parte de Disruptivos Top, la guía de empresarios y CEOs que sobresalen por su talento innovador. Kainova ha recibido el premio al Talento Empresarial de la Asociación Europea de Industria, Tecnología e Innovación, y está en la lista de las 5 Mejores empresas de Innovación Urban Beat. Con un equipo con más de 35 años de experiencia, Kainova acompaña a las organizaciones a lograr la excelencia a través del talento de sus personas, mediante proyectos de transformación organizacional innovadores y eficaces.