Las empresas ya preparan la llegada de empleados digitales capaces de comprar, negociar y ejecutar tareas
Tal y como se destaca desde LiceoTIC el verdadero reto de la IA agéntica no será tecnológico, sino establecer un modelo de gobierno que garantice la seguridad, el cumplimiento normativo y el control de las decisiones de los agentes autónomos.
La inteligencia artificial agéntica dejará de ser una promesa para convertirse en una realidad operativa en las empresas durante los próximos años. De hecho, Gartner prevé que, en 2028, la IA agéntica tomará de forma autónoma al menos el 15 % de las decisiones operativas cotidianas en las organizaciones, frente al 0 % registrado en 2024. Esta previsión refleja el cambio de paradigma que ya comienza a afrontar el tejido empresarial: el paso de asistentes que responden a consultas a agentes capaces de ejecutar tareas, tomar decisiones dentro de unos límites definidos e interactuar con sistemas y aplicaciones corporativas.
En este contexto, desde LiceoTIC, la comunidad de referencia que reúne a CIOs y máximos responsables de tecnología de las principales empresas españolas, advierten de que esta evolución supondrá uno de los mayores cambios organizativos de la próxima década. Sin embargo, consideran que el principal desafío no será incorporar estos agentes a la operativa diaria, sino definir un modelo de gobierno que permita desplegarlos de forma segura, controlada y alineada con la estrategia empresarial.
«Durante décadas hemos automatizado tareas. Ahora empezamos a delegar decisiones y capacidad de ejecución. Es un cambio de paradigma. Las empresas pasarán de utilizar herramientas inteligentes a incorporar auténticos empleados digitales que interactuarán con aplicaciones, proveedores y clientes dentro de unos límites previamente establecidos», explica Jordi Damià, CEO de LiceoTIC.
Del asistente al agente
A diferencia de los actuales sistemas de IA generativa, que responden a consultas o generan contenido bajo demanda, la IA agéntica incorpora capacidades para planificar, decidir y ejecutar acciones de forma autónoma.
En la práctica, un agente podrá detectar que una determinada materia prima está próxima a agotarse, comparar ofertas entre distintos proveedores, negociar condiciones previamente definidas, lanzar una orden de compra, actualizar el ERP de la compañía y comunicar la operación al responsable correspondiente, todo ello respetando las políticas internas fijadas por la organización.
Del mismo modo, estos agentes podrán gestionar reservas de viajes corporativos, tramitar incidencias, coordinar procesos administrativos o ejecutar flujos completos entre diferentes aplicaciones empresariales.
El reto ya no es la IA, sino gobernarla
Desde LiceoTIC consideran que esta nueva generación de agentes introduce una cuestión crítica para los departamentos de tecnología: establecer un modelo de gobierno específico para la IA agéntica.
Si hasta ahora la preocupación principal era controlar el acceso de los empleados a herramientas de inteligencia artificial, la próxima prioridad será gobernar miles de agentes con capacidad para ejecutar acciones dentro de la organización.
Este marco deberá definir, entre otros aspectos:
- Qué fuentes de información puede consultar cada agente.
- Qué sistemas corporativos puede utilizar.
- Qué nivel de permisos de ejecución tiene asignado.
- Qué límites económicos o de negocio puede asumir.
- Qué mecanismos de supervisión humana incorpora.
- Cómo se garantiza la trazabilidad de todas las decisiones tomadas.
- Cómo se protege la seguridad, la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo.
«El verdadero valor de la IA agéntica no estará en que un agente pueda ejecutar una tarea, sino en que la organización tenga la certeza de que lo hace respetando las políticas corporativas, la normativa vigente y los criterios de seguridad definidos por la empresa. Sin un modelo sólido de gobierno, la autonomía puede convertirse en un riesgo operativo», señala Jordi Damià.
Nuevas responsabilidades para los CIO
La llegada de agentes autónomos también redefinirá el papel de los CIO, que pasarán de gestionar infraestructuras tecnológicas a supervisar un ecosistema de agentes digitales que actuarán en nombre de la organización.
Para ello, deberán establecer políticas claras sobre identidad digital de los agentes, permisos de actuación, integración con aplicaciones corporativas, calidad del dato, auditoría, responsabilidad sobre las decisiones automatizadas y mecanismos de supervisión continua.
Desde LiceoTIC subrayan que esta gobernanza será especialmente relevante en ámbitos sensibles como las finanzas, las compras, los recursos humanos o la atención al cliente, donde los agentes podrán llegar a ejecutar operaciones con impacto económico o legal.
«Los CIO tendrán que gestionar un nuevo tipo de activo dentro de la empresa: empleados digitales con capacidad para actuar de forma autónoma. Igual que hoy existen políticas para empleados, proveedores o aplicaciones, será necesario definir reglas específicas para estos agentes, estableciendo qué pueden hacer, con qué información pueden interactuar y bajo qué condiciones pueden tomar decisiones», concluye Jordi Damià.
Para LiceoTIC, la IA agéntica representa una oportunidad para incrementar la productividad, acelerar la automatización de procesos y liberar a los profesionales de tareas repetitivas. No obstante, advierten de que su adopción deberá ir acompañada de un sólido modelo de gobierno tecnológico, capaz de garantizar la confianza, la seguridad y el control sobre una tecnología llamada a convertirse en uno de los grandes motores de la empresa del futuro.
Acerca de LiceoTIC – https://www.liceotic.com/
LiceoTIC es un proyecto desarrollado por la consultora Setesca que nace como la primera plataforma colaborativa orientada a ayudar en la toma de decisiones a los directivos con responsabilidad sobre IT de las empresas. La herramienta permite acceder a información sobre experiencias reales y mejores prácticas entre los profesionales que necesitan información y los que tienen la experiencia para compartirla. Está orientada a minimizar los errores a la hora de seleccionar herramientas y proveedores, consultar a otros responsables sobre experiencias reales en proyectos o actividades y disponer de importantes descuentos en proyectos, selección de candidatos y participación en eventos. El acceso al foro es gratuito y luego existen otras dos opciones de pago, plus y premium, que disponen de más prestaciones. A la plataforma solo pueden acceder directivos y gestores de empresas de empresas no informáticas. Están expresamente excluidos proveedores de soluciones informáticas, con el fin de garantizar la objetividad y la confidencialidad de los fórums y comentarios. Actualmente cuenta con más de 1500 CIO’s suscritos a la plataforma.